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新闻动态
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| 公司基层单位员工行为规范指导意见 |
| 发布者：济南长途汽车运输有限责任公司 发布时间：2007-9-21 10:00:23 阅读：18169次 |
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（三）货运分公司员工行为规范指导意见
文明用语
1、您好，欢迎您到X分公司来。
2、请坐，有什么业务请讲。
3、您的事就是我们的事，有困难请随时与我们联系。
4、有些问题我们可以商量解决。
5、请不要着急，我们尽快解决！
6、有什么事，我可以帮您吗？
7、谢谢您的合作。
8、对不起，这样不符合规定，我们的确不能办，请谅解。
9、您有什么意见和要求请提出来，我们会尽力满足您的要求。
10、再见，欢迎下次再来，愿我们合作得更愉快。
服务禁语
1、不知道。 2、不归我管。
3、我们干不着。 4、愿找谁干，找谁干去。
5、就你们事多。 6、我正忙着，急什么。
7、我说了不算。 8、以后再说吧。
9、就这条件，不行就散。 10、我说不行就不行。
服务承诺
（一）
诚信经营， 文明服务；
尊重货主， 礼貌待客；
运价合理， 运距真实；
安全高效， 保质保量。
（二）
●24小时全天候服务；
●安全、及时、快捷；
●市区内免费上门接货；
●市区内2小时内送达；
●500公里内24个小时内送达；
●1000公里内48个小时内送达。
货运驾驶员服务行为规范
1、文明服务：全心全意为货主服务，强化服务意识，提高服务质量，提高货主满意度，树立良好企业形象。
2、礼貌待人：加强社会公德修养，尊敬他人，言行举止文雅大方，着装整洁，不穿拖鞋、不光脊背上岗，不大声喧哗、吵闹，不说禁语、粗话。
3、爱岗敬业：忠于职守、尽职尽责，勤奋工作，不断学习新知识，提高业务能力，有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。
4、诚实守信：树立“诚信比利润更重要”的理念，恪守承诺，提高效率，维护货主利益，不违约、不敷衍，取信于货主，以信立业。
5、热情待客：尊重货主，微笑相迎，态度和蔼，急货主所急，帮货主所需，主动为货主提供方便条件，以货主满意为工作标准。
6、遵纪守法：要学法、守法，自觉遵守规章制度，服从管理，维护生产秩序。
7、团结协作：同志间要互尊互敬互助，各岗位密切协作，发扬团队精神，发挥团队优势。
8、端正行风：遵守职业道德、秉公办事，不刁难货主，严禁以权谋私和吃、拿、卡、要行为。
9、接打电话：使用“您好，长运X分公司”等文明用语，不无故挂断电话。
10、爱护环境：不乱扔烟头、废物、不随地吐痰、不在驾驶室内乱摆放东西，保持良好的工作环境；爱护公物，勤俭节约，随时随地维护环境卫生整洁。
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