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新闻动态
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| 公司基层单位员工行为规范指导意见 |
| 发布者：济南长途汽车运输有限责任公司 发布时间：2007-9-21 10:00:23 阅读：18168次 |
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（四）修理厂员工行为规范指导意见
文明用语
1、您好，欢迎您到我厂来。
2、对不起，让您久等了。
3、您请稍坐，我马上修理。
4、车放在我们这里，您请放心，我们会达到您的满意。
5、您请坐，先喝杯水。
6、您的出车时间快到了，我知道，我会尽快帮您修好车的。
7、我还能帮您做什么吗？
8、请多提意见，我们虚心接受。
9、哪里还需要维修，您还有什么要求。
10、再见，出现什么质量问题，请及时反馈。
服务禁语
1、我就这样干。
2、这质量问题我不管，我只管维修。
3、你找领导去，愿找谁找谁。
4、没见我忙着吗，等着去。
5、我修的不好你别来。
6、不知道，自己找去。
7、你这车太“老”了，修的差不多就行了。
8、就你事多，真麻烦。
9、已经下班了，今天不干了，明天再来。
10、车已经修完了，你赶紧走。
服务承诺
1、坚持良好的职业道德，恪守“诚信比利润更重要”的道德理念和客户至上的原则，礼貌待客，规范服务，以良好的信誉取信于客户。
2、推行“首问责任制”，严格质量监管制度和竣工车辆出厂前的检验制度，二级维护质量保证期在2000公里或15天内。实行全员质量监督管理制，质检人员持证上岗率100%。
3、严格执行维修行业收费标准，不随意抬高工时单价，不巧立名目乱收费，认真开具结算清单，保证收费合理。
4、严格按照维修标准和技术规范作业，作业中无漏项、无减项，提供完整的维修技术资料。
5、爱护车辆，维护车主合法权益，不偷换汽车零部件，不使用假冒伪劣配件，杜绝“吃、拿、卡、要”行为。
6、服从上级维修行业的管理，认真贯彻维修行业的各项规章制度和服务规范，为客户提供优质服务。
修理工服务行为规范
1、文明服务：全心全意为客户服务，强化服务意识，提高维修质量和客户满意度，树立良好企业形象。
2、礼貌待人：加强社会公德修养，尊敬他人，尊敬客户，言行文明，待人要有礼貌，着装要整洁，工作时间不准穿拖鞋、不准光脊背、不准说禁语、粗话。
3、爱岗敬业：忠于职守、尽职尽责、勤于学习、善于思考、勤奋工作，不断提高技术水平，工作中精益求精，一丝不苟。
4、诚实守信：树立“诚信比利润更重要”的理念，保质、保量、按时完成任务，做到一言一行都要取信于客户，以信誉和品牌立厂。
5、热情待客：客户满意是我们的标准，要主动争求客户意见，急客户所急，帮客户所需，做到百问不厌、百修不烦，热情为客户提供优质服务。
6、遵纪守法：学法、守法，自觉遵守厂内规章制度、服从管理，不擅自离岗，不做与工作无关的事情。
7、团结协作：发扬团队精神，各岗位密切配合，互尊互敬互助，团结协作。
8、端正行风：遵守职业道德、尊重客户、爱护客户车辆，不准随意拆换车辆配件和随车物品，不准刁难客户，严禁一切吃、拿、卡、要行为。
9、规范标准：对客户负责，严格按技术标准和操作规程作业，严禁漏项、减项、以次充好现象。
10、爱护环境：不随地吐痰、不乱扔烟头、乱倒污物、废油，随时随地保持工作场所环境卫生整洁。爱护厂内设备，机工具摆放要整齐、有序。
（五）物业公司员工行为规范参照公司员工行为规范执行
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