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组织到位 措施到位 服务到位 保障到位
公司 “十一”黄金周运输呈现鲜明特点
本报讯（通讯员 王继 朱湘雯 杭雷）根据省厅、市局统一部署和要求，公司结合实际，全面做好“十一”期间道路运输和安全工作，车站售票额同比增长5.9%。
今年“十一”黄金周客流主要以旅游、探亲、民工和学生等客流组成，客流相互交织，分别在9月29、30日，10月1日、2日，10月3日－5日，10月6-7日形成多个客流高峰。为保障黄金周期间群众安全出行和生产生活物资运输的需要，公司提前3天（即从9月28日开始）全面进入了黄金周工作状态。工作中，公司认真分析形势，提升思想认识，切实加强领导，各级分别成立了工作机构，制定了工作方案和应对突发事件的应急预案，做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位。一是加强运力调控，科学组织运输。汽车站日均安排营运车辆过千台，同时加强了站间沟通和联系，根据不同线路的客流情况，提高车辆利用率；提前联系了有资质的旅游运输车辆，并与之签订了有关使用协议，对个别客流量较大的热点线路单独安排发车；共组织加班、包车660余班。客运分公司严查营运车辆的车容车貌、“四证一卡”、正班正点，以及超员、超范围经营和甩客、倒客等违章行为。二是加强安全管理，确保节日安全。各级各单位严格落实安全生产责任制，深入排查治理安全隐患，并狠抓重点领域和重点环节的安全生产工作，强化安全生产的现场监管。旅客行包和捎带货物安检率达100%，共查出违禁物品19件；未发生道路交通责任事故。三是坚持以人为本，提高服务质量。各单位认真落实服务规范，特别是汽车站在车票发售、服务态度、站容站貌、车容车貌等方面下功夫，采取网上订票、电话预售票、增设售票窗口、增设流动售票处、延长售票时间、到学生、旅客集中的地方售票等措施，满足了旅客购票需求；并广泛开展了“微笑服务”等活动，继续坚持和完善了有关优质服务举措，未接到一起车站服务投诉事件。四是加强值班应急管理，做好宣传、信息报送和安全统计等工作，进一步树立了良好的企业形象。
突出新特色 实现零投诉
旅游集散中心十一出游人数再创新纪录
本报讯（通讯员 崔岳松 丁丽丽）今年“十一”黄金周，旅游集散中心游客人数创下成立以来的新高，发送旅游班次186班，发送量达7000余人次。10月1日至7日，接待一日游游客3000余人，地接和出游团队12个，收入30余万元，并创造了日接待来济外地游客近200人的新纪录。
据了解，9月初集散中心就开始准备“十一”黄金周的各种预案，加强领导，早谋划、早部署，按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的要求，积极参与省、市旅游局举办的“国民休闲汇”、“欢乐泉城游”活动，切实做好假日旅游接待服务工作，同时以“品质旅游、欢乐休闲”为主题，紧密结合全行业阶段工作重点，突出抓好服务质量保障。节日期间，旅游集散中心开通的济南野生动物世界、九如山风景区、红叶谷景区等景点线路成为济南市民的首选。开辟的蒙山、淄博鲁山国家森林公园、临沂观唐温泉、临沂国际影视城、塞外秋色摄影等专线，同样受到了济南市民的欢迎。对于传统的济南景区趵突泉、大明湖、千佛山；济南南部山区的各主要景点及灵岩寺等特色景区，该中心分别接待了来自承德、东北、上海、福建等地的散客和来自天津、北京、石家庄等地的团队。该中心发送的专线，避开热点地区，挑选具有鲜明特色的景点，在住宿、用餐、景点特色、导游接待等方面精心安排。针对假期出游集中造成的行车难、停车难、买票难等多重不利因素，该中心合理调度，对于堵车路段提前预测，合理绕行，实现了出市区后1.5小时内正点到达景区，并提前与各景区协调，预留停车位，形成了进入景区独特的绿色通道，增加了游客游览时间，让游客满意度大幅提高，且实现了安全无事故和零投诉。
一人外借自用伞 全员响应备物忙
广场站售票二班细节服务感动旅客
本报讯（通讯员 朱阁琳）10月12日，旅客王先生到广场站购买去烟台的车票、准备掏钱时，纸制手提袋突然破裂，袋中物品散落一地。谁料，售票员王艳递给王先生的不仅有车票，还有一个全新的环保袋，令王先生非常感动。
这是广场站售票二班细节化服务的又一新举措，源于“十一”黄金周即将来临之际该班成员徐雪雪的一次爱心行动：将自己的雨伞借给一名来站乘车的外地女大学生冒雨返程，感动得这名大学生专门来站还伞，并送上绿茶等礼品致谢，礼品被徐雪雪婉言谢绝。售票二班成员由此更加真切感受到细节服务的重要性，纷纷效仿响应，一系列完善举措就此推出：岗位上，不仅备有针线、胶带、剪刀、便签、笔，还有热水、纸杯，更有计算器、环保袋……这些物品，有的是成员自带、自购，也有的是班费所购，换来的是旅客满意的笑容，折射出的却是售票二班成员想旅客所想、急旅客所急的奉献精神和美好心灵。
山东休闲时代真的来啦
——盘点今年“十一”黄金周六大关键词
在我国新的放假办法和好客山东国民休闲汇的双重驱动下，今年10月1日至7日，山东旅游市场有了一些新的气象。针对我省今年“十一”黄金周的火爆场面，有旅游业人士表示，山东的休闲时代真的到来了。
关键词一：县域旅游
今年“十一”黄金周,老牌景区魅力不减，新兴景区活力四射。继10月1日、2日赢得开门红后，3日，省内部分景区创单日游客接待量历史新高。3日凌晨两点到下午两点，游泰山的游客达到7.28万人次，创有“十一”长假以来同日最高纪录；曲阜孔庙、孔府、孔林三大景区共揽客89715人次，创下了有史以来单日游客最高接待量；山东地下大峡谷当日游客接待量达3.5万人次，刷新往年最高纪录。
长假省内旅游另一个鲜明的特征是，县域旅游热度惊人。沂水县1日至4日星级酒店、商务酒店房间出租率几乎百分之百，游客不得不住到沂源、沂南、临沂等周边城市；周村酒店、宾馆、购物场所出现“一桌难求”、“一床难求”、“购物排队”的景象。
关键词二：自主
采访中，几乎所有的景区都对假期接待的自驾车游客数量津津乐道。他们表示，自驾车游客已占据其单日游客接待量的六七成，甚至九成。相应的，通过旅行社组团出游的市场比例进一步萎缩。
还有相当一部分居民选择骑自行车、步行等旅游方式。泰安东平居民邹翠萍借着长假，带儿子参加了当地一自行车运动协会组织的环东平湖骑行，晚上住在湖边，车友消费实行AA制，玩得十分过瘾。
关键词三：慢游
记者在各地景区看到，尽管游客拥挤的场面依然出现，但是旅游者普遍显示出平和心态。在高速路服务区、路边树林、景区外围的乡村景点，常见居民自得其乐。在沂南竹泉村等一些乡村景区，直至半夜还有游客陶醉其中，乐而忘返。
山东大学副教授、省旅游专家委员会委员、省旅游发展研究中心副理事长王晨光节前接受采访时说，在受到工业经济冲击多年之后，中国人一贯大度从容的脚步显得凌乱。倡导“慢游”有利于修补中国人的从容气度。
关键词四：水浒热
借助新版电视剧《水浒传》，水浒各县旅游在“十一”被彻底“引爆”。
东平县水浒影视城携刚刚拍摄《水浒传》契机，狂揽游客。县委宣传部常务副部长宁晓民介绍，在历时约两年的拍摄中，东平县将影视剧拍摄与发展大旅游同时策划，短短两三年间，由原来的全县只有腊山国家森林公园一个景点，变为包括东平湖、水浒影视城等十几处景区。
梁山景区1日、2日游客量和门票收入同比增加150%-200%，3日更是实现3倍的增长。建成不久的“水浒寨”一门高大气派，新《水浒传》主题曲《兄弟无数》唱得人热血沸腾，百十位“梁山好汉”每天到门口迎宾。
关键词五：游乐升级
为适应休闲旅游时代的要求，山东各景区在最近一两年中完成了升级换代，纷纷“变脸”。
山东地下大峡谷内原有地下河漂流项目，在此基础上，“十一”前新增大量的溶洞内梦幻元素、演艺节目，洞内安装电梯可供游客观赏各种表演。在沂南县竹泉村景区，漂流项目大受青睐，每天乘坐者数以千计。淄博玉黛湖3日晚组织游人在景区内扎下609顶帐篷。
中国旅游协会休闲度假分会副会长、龙冈旅游集团董事长张善久认为，从“十一”旅游市场来看，山东的休闲时代真的到来了。相比旅游观光，休闲旅游要满足的不光是游客身体的放松，更是身心的放松。
关键词六：舒适度
假期中，我省旅游部门通常对每天各旅游区所接待的游客量、门票收入进行统计、通报，但对于各景区的游客饱和度、自驾游指向、游览舒适度等信息，几乎没有发布。旅游专家就此指出，有必要加强这方面的信息引导，减少信息发布的“马后炮”现象。
山东省旅游规划设计研究院院长陈国忠还建议，省内处于经济发展中段的一些城市，应主动加强环城市休憩带的打造，大力发展城乡旅游、近郊游，让居民轻松实现就地休闲。
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