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狠抓落实 严细管理 灵活经营
大金物流公司向基础管理要效益
本报讯（通讯员 苏永光）今年以来，大金物流公司干部职工积极应对激烈的货运市场竞争，从加强基础工作入手，狠抓落实，严细管理，灵活经营，促进生产效益取得新成效。截止六月份，公司上缴规费比去年同期增长10%；实现收入占进度计划的108%，同比提高4%；提前14天完成上半年任务。
为进一步向管理要效益，大金物流公司紧密结合公司新版基础管理体系运行相关制度，从三个方面入手，寻求突破：一是强化考核，重在检查落实。该公司自今年2月份起，专门成立了基础管理监督考核小组，由经理任检查组组长，办公室、财务、安全部门相关负责人任组员，实行每月检查制。检查内容涉及5个部门、20余名员工的日常工作，考核标准分为日常工作完成情况和其他事项完成情况等两大项，并划分为服务指令记录、配送及回单、商务事故控制、承运商管理等六小项，在每一小项内又进一步分解为客户指令录入、日月报及时率等10个小类。考核满分100分，当月公布考核结果，考核结果与各部门负责人的工资收入挂钩，次月兑现。至此，已有个别部门的人员受到扣罚。此外，该公司还在每个部门指定一个体系运行负责人，专门负责日常各种记录及制度的落实和检查。二是严细制度，实行竞聘上岗。为实现“纵到底，横到边”的考核管理，年初该公司对各个部门规章制度及岗位工作准则进行了完善，先后修订制定了《农资管理员岗位准则》、《牙膏管理员岗位准则》、《设备设施维护人员岗位准则》、《安全及环境卫生管理员岗位准则》、《内勤人员岗位准则》、《发货员岗位准则》、《驾驶员岗位准则》等10项管理制度。同时，公司根据部门生产经营特点进行了重新定岗，实行定岗定薪、易岗易薪，5月份在全员中进行了竞聘上岗, 共有16人参与竞岗，竞聘的岗位包括：管理员岗、驾驶员岗和辅助岗。三是延伸项目，灵活管理经营。4月份以来，该公司在原有货运物流、仓储等传统业务的基础上，进一步加大了与客户库存产品的延伸服务合作，增加了为客户上架销售的产品进行组合包装业务。仅两个月来，就完成组合包装5000余件，创收8000余元。另外，该公司通过加强市场信息搜集，积极开拓新业务，4月份新增市内配送客户一家，6月1日起，还在黄台市场增加了相关产品的仓储管理和配送业务，进而扩大了市场占有份额。
杨梅：服务讲求 “三心、三多”
杨梅，物业公司招待所服务人员，多次被公司评为“岗位建功明星”。杨梅每天都要与前来招待所住宿的客户打交道，服务久了，便总结出一套“三心、三多”服务之道，即：责任心、耐心、细心；多说一句，多做一点，多跑几步。今年4月的一天，一位客户的手机在房间内不见了，便冲着杨梅大发脾气。杨梅及时劝怒，并积极帮客户找回手机，原来是客户粗心将手机盖在了报纸下面，客户对此感激不已。平日里，杨梅对班车驾驶员客户更是细心服务,遇到恶劣天气时，总会关心提醒他们小心行车，赢得了客户和同事们的认可。 （通讯员 杨贵兰/文 记者 李梦/摄）
五分公司多方式营造安全经营环境
本报讯（通讯员 李国珍）进入6月份，五分公司结合全国第十一个“安全生产月”活动要求，采取多项措施，营造安全经营环境。
工作中，五分公司首先加强了安全教育，通过召开驾乘人员大会、黑板报、条幅等，及时传达公司“安全生产月”和防汛工作的文件精神，还利用GPS短信进一步把有关安全活动的时间、内容和要求发送到每部班车上，共计70条，同时组织驾乘人员观看安全主题宣传片和事故警示教育片达15人次。其次，实行GPS 24小时监控。对于发现的违规车辆，及时进行电话、监控告知。根据违规处理结果，分公司要汇总出书面材料,截止6月份，共纠正违章行为5次、处罚违章人员24人次。第三，加大检查力度。随着高温季节的到来，该分公司一方面加大车辆行驶安全的检查：车辆卫生、油路是否老化、轮胎磨损程度、灭火器是否有效等，出入库签章间隔也由原来的2周检查1次，改为3周检查2次。另一方面，则加大了办公环境的安全检查力度，全面检修电源线路达30米。第四，关心驾乘人员。6月初，该分公司为每部经营班车发放了毛巾、肥皂、风油精和茶叶，并向105位驾驶员家属发放了感谢信，以促进驾驶员安全行驶。
班组建设需汲取每个人的力量
□ 济阳站站务一班 李芳
班组建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这需要班组每个成员充分发挥自己的智慧和力量，不断大胆尝试和探索新途径、新方法。
我认为，班组不是一个人的，而是大家的。因此，班组首先要实行责任考核制，建立人人参与的考评机制，以制度的形式，将班组建设指标分解、落实到班组的每个成员身上，使班组建设事事有人管、人人有事做，充分调动起班组成员的参与积极性。同时，也可以为班组成员搭建一个施展个人才华的舞台，充分发挥其聪明才智和主观能动性，按照上级有关要求创造性地完成份内工作。这样的班组，才会是一个有感情、有激情、有活力的班组。
其次，班组建设要注重成员间的沟通。班组长只有与班组成员全面沟通，才能亲和于人，也更容易激发出灵感、热情和信任。因此，我们要建立班组各种交流平台和沟通渠道，应用各种方式共同探讨、改进班组服务、管理中存在的问题。对于重大问题，班组负责人可开诚布公，各抒己见，与班组成员进行交流，力求理解和支持。当意见不一致时，班组负责人应虚心听取班组成员意见，分析和解决问题，最终达到认识上的统一、行动上的一致。工作中，我们可以充分利用班前会，将其作为我们沟通的平台。班前会上，班组长要讲服务、纪律、布置工作，组员也要参与进来，道出自己的心声、说出自己的看法。这样，可以及时了解组员的思想动态，查找工作中所存在的不足，进一步增强班组成员相互间的信任度，实现理想的工作目标。
再次，班组建设要打造“家庭风”。一个小班组，就是一个大家庭，我们要多一些理解，多一些协作，多一些关心，多一些包容。大家要像对家人一样，相互理解，相互关心，处处充满温馨、和谐，尤其不能结帮拉派，更不能尔虞我诈。如此一来，心往一处想，劲往一处使，班组还有什么困难不能克服，还有什么任务不能完成呢？
中心站快货托运部：增加送水业务拓宽创收渠道
本报讯（通讯员 李皓泽）6月15日，在中心站快货托运部的小黑板上记录着密密麻麻的送水客户信息，到下午4时，已经送出了40桶水。随着夏季的到来，桶装水需求量不断增加。为抓住这一市场机遇，拓宽创收渠道，中心站快货托运部进一步完善了送水服务业务，近1个月来，送水量同比提高了20%。
据了解，中心站快货托运部送水业务是利用工余时间开展的，托运部员工在完成本职工作的基础上，兼职送水工作。为做好这一创收项目，托运部进一步细化分工，实行全员负责制，由收费员负责接听订水电话，并将送水信息记录到小黑板上，行包员则在完成本职工作的前提下，承担送水任务。为更好地服务客户，托运部在按客户要求及时送往指定位置的基础上，还积极开展了“免费送水上楼进屋”的服务，并将标有服务电话、服务项目、送水范围等内容的送水服务名片一同发放给客户，进而扩大了宣传效果。目前，托运部送水业务发展迅速，订水客户由以前的仅限营运班车已逐步延伸到车站周边的商业客户、家庭客户等。
上图为中心站快货托运部人员正在清点水桶数量。
广场站售票二班：借亚沙会优化宣传服务
本报讯（通讯员 蔡霞）6月16日，第三届亚洲沙滩运动会在山东海阳举行，广场汽车站售票二班借此次盛会，加大服务宣传力度，使车站知名度、美誉度不断提高。
进入6月份，广场站售票二班的售票员们就积极行动起来，在售票处设立了“亚沙会专用购票窗口”、“亚沙会专用通道”和“专用休息室”。另外，该班组除利用售票窗口电子大屏宣传亚沙会赛事点的线路、班次外，还制作了300张“亚沙会彩页”，向购赛事点车票的旅客赠送，彩页内容包括：亚沙会赛事时间表、济南至赛事地点的往返发车时间、购票咨询热线、车站网址等。为更好地服务观赛旅客，该班组还进一步加大了售票员服务技能培训，重点学习了日常英语对话、手语、亚沙会赛事知识等内容，为旅客营造出快速购票、方便乘车的温馨服务环境。据不完全统计，短短一个月来，该班组共售赛事地区的车票达300多张。
修理厂三包服务站：着力打造整体服务形象
本报讯（通讯员 杨建军）6月份，修理厂三包服务站整体面貌焕然一新，这是近两个月来该站进一步内抓管理、外树形象所取得的成效之一。
据了解，为进一步提升服务形象，修理厂三包服务站内外兼修：一方面严格遵守质量管理体系相关规定，不断完善了客户接待、生产过程控制、竣工后验收以及结算等三包服务流程，大大缩短了客户等候时间，工作效率明显提高。同时，该服务站还积极派出维修骨干先后前往金华青年客车厂、厦门金龙客车厂等进行新型客车新技术等培训学习达10人次，为维修质量提供了技术保障。另一方面，该服务站重新粉刷车间办公室、客户接待室、车间门窗达300余平方米，还投资3000余元购置更换了部分工具设备，使三包站服务环境得到改善。在此基础上，三包站不断增强客户服务能力，近期又圆满完成了济南公交旅游紧急走保60辆新车的任务，得到客户好评，三包服务站收入同比提高了 17.5%。
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