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围绕市场 壮大自己
客运中心站强化营销和服务两大主题
本报讯（通讯员 胡宝攀）今年以来，客运中心站围绕市场，坚持“强内、拓外”的经营、管理理念和举措，努力壮大自己，并紧紧围绕营销和服务两大工作主题，促进车站的建设和发展，实现了经济效益和社会效益双赢。截止5月，客运中心站发送旅客36万余人次，旅客发送量同比增长8.1%。
强化员工服务意识。为进一步强化站务人员的服务意识，牢固树立“以旅客为中心”的服务理念，客运中心站不断加强车站文明服务管理工作，提高整体服务水平。一是制定出台了《关于加强工作服务质量和劳动管理监督检查规定》、《岗位考核标准》等规章制度，进一步提高了站务人员文明服务标准，并定期对各岗位进行现场检查；二是加大推行星级员工制度力度，坚持月度考核评定逐步递增模式，促进了员工的工作积极性；三是通过开展业务技能培训、军事训练、服务礼仪培训和“我在岗位、胜任工作”征文等多项活动，增强了站务人员的学习意识、团队意识、服务意识。
提升客运服务环境。为给旅客营造一个安全、舒适的乘候车环境，该站对站容站貌、客运服务设施设备进行了改造。一是在候车室售票处、进站口设立隔离带，全部实现了封闭发车，并加大环境卫生整治力度等；二是在车场增设了8块交通标识牌、4个自动起落杆；车场进站口新设一条人行通道；调整长清班车发车位，划出明确的地面标识，真正实现了人、车分流。
拓宽对外营销渠道。为扩大车站知名度，开拓新市场，该站还采取多种营销策略增收。一方面积极派员走出车站，到十六里河等建筑工地和蓝翔技校等进行宣传、发放班次时刻表，挖掘潜在客户；另一方面充分利用网络阵地，加大对外营销力度，5月份开通了车站网站和在线QQ客服，通过网站及时发布有关班次变动、优惠措施、交通资讯等信息，并安排专人在线提供咨询服务，及时掌握客户反馈信息和建议，树立车站良好形象。截止目前，已派员走出车站20余次，发放班次时刻表万余张；车站网站发布信息30余条，提供在线咨询近200人次。
民营中小企业的制度创新
□ 公司修理厂 李军
【推荐文章】制度创新是创新的一种形式，创新还包括理论创新、科技创新和文化创新等各方面。在创新体系中,制度创新以理论创新为前提,但对其他各方面的创新具有保障作用。目前，我国民营中小企业的制度环境还很不完善,制度环境的改善将使我国民营中小企业的生产经营状况得到很大的改善,才能使企业跨上新的发展平台,顺利完成企业形态的转变,实现可持续发展。当前,我国民营中小企业的制度创新应主要集中在以下三个方面：一、进行产权制度创新，明晰企业产权、逐步实现企业产权与企业家或家族财产的分离，实现产权多元化及企业内部产权结构合理化，这是制度创新最重要的组成部分。二、培育企业家精神。由于企业家的素质决定了我国广大中小民营企业的素质和发展,因而民营中小企业制度创新中企业家自身的创新也非常重要。企业家创新的途径有：加强对企业家的人力资本投资；坚持“干中学”,不断地用科学的方法归纳总结自己的经验和教训,从实践中体会、感悟企业经营管理之道；适时引进职业经理人。三、健全企业运行机制。真正优秀的企业不是依赖优秀的企业家,而是依靠让企业家、经理人各司其职的企业运行机制；健全的企业运行机制,能使中小民营企业更换数代企业家而经久不衰。 （据《MBA智库》）
【 推荐理由】民营企业作为我国经济体系的一个重要组成部分，目前已经成为各种所有制平等竞争、互相支持的重要的主力军，本篇关于制度创新方面的内容对一般企业同样具有借鉴意义。因为企业发展到一定程度往往就会陷入一个经营怪圈，哪怕产量上来了，业务量也上来了，但成本却数倍的上升，没有得到任何规模效应。笔者认为企业要想发展壮大，只有不断加强内部管理机制，掌握最新市场信息，引进最适合的高素质人才，加强老员工的知识培训，完成新老员工的无缝对接，不断给企业注入新的生命活力，而所有这些都需要企业有不断创新的精神和能力，在运行机制、管理方式、制度建设、人才引进等方面要创新。只有改变多年来固步自封式管理模式，企业才有生命力，才能发展壮大。
二分公司以标准化保生产安全
本报讯（通讯员 韩锐 文/摄）二分公司积极开展安全生产标准化工作，规范安全生产行为，成效明显，实现了驾驶员学习教育率100%、车辆保养维护率100%、车辆上线合格率99%。
二分公司高度重视安全生产标准化工作，通过多种措施明确要求和责任，仅5月份以来就召开会议4次。同时，重点做好三方面工作：一是组织人员认真学习《交通运输企业安全生产标准化基本规范》等材料，对照安全目标、安全责任体系、安全投入等16项标准，重新建立安全基础档案。截止目前，已完成第一大项的档案整理工作。二是落实制度措施，进一步将安全生产责任分解到每个岗位、人员，把标准化纳入生产全过程。三是认真做好驾驶员特殊情况下的安全驾驶技能培训，重点对执行超长线路运输任务的驾驶员讲解遇有危险路段、山体滑坡及泥石流等特殊情况下的安全行车应急技能，以确保生产安全。
◎ 济阳分公司乘务班：锦旗送给驾乘人员
5月24日，乘客张先生来到济阳分公司，将一面写有“拾金不昧”的锦旗送给乘务员邓皓月、驾驶员魏秀年，并拿出100元钱作为酬劳感谢，被他们婉言谢绝。原来，5月23日上午，K901公交车当值驾驶员魏秀年、乘务员邓皓月在车内发现一个钱包，经开包查看，包内有多张银行卡、一张身份证及1600多元现金，他们立即电话通知分公司调度科。与此同时，失主张先生在济南制革街站下车后，才发现钱包丢失，经与济阳分公司联系、确认，于当日在客运中心站领回钱包，张先生为示感谢才出现了开头的那一幕。今年以来，济阳分公司K901乘务班共有好人好事38件，收到感谢信30封，锦旗2面。
（通讯员/齐轲）
◎ 济阳站修理班：仗义救助事故伤者
济阳站修理班王新水雪中救助事故伤者的事，一直被车站员工津津乐道。2月11日一早，王新水冒雪开车去车站。当他行至248省道一个路口时，发现前方一辆面包车斜放着，车头顶在路边大树上。他马上意识到出交通事故了，就在第一时间拨打了120急救电话，并将自己的车辆开到事故车后方，打开危险情况报警灯，防止事故车受到二次撞击。随后他下车仔细查看事故车辆，发现车内驾驶员已意识模糊，由于车门变形无法打开，他又找来扳手等工具，设法将驾驶员从车内弄出。在120救护车赶到后，他未留姓名即悄然离去。事后，获救驾驶员的家属通过120急救中心才查到了王新水的电话，对其表示感谢。 （通讯员/刘文平）
◎ 广场站快货经营部：冒雨为客户取标书
5月26日晚9：30分，大雨仍下个不停，客户张先生握着广场汽车站快货经营部陈军的手，连声道谢“真是太感谢了，如果今天拿不到标书，就耽误公司的大事了！”原来，张先生当天由外地坐车回济，计划下车后到广场站领取总公司发来的竞标书，在第二天一早赶赴潍坊参加竞标。由于高速公路堵车，张先生乘坐的车晚上9点才赶到车站，快货经营部的工作人员早已下班。焦急的张先生向车站值班人员寻求帮助，并通过电话联系到陈军。得知情况后，陈军立即冒雨返回车站，使张先生顺利拿到了竞标书。据统计，今年以来，快货经营部的工作人员在休息时间为旅客取货10余次，收到表扬意见6条。
（通讯员/申灿）
李莎莎：用心用脑主动工作
李莎莎，客运中心站站务甲班售票员，曾获车站2012年度优秀站务员、售票能手称号。“努力达到旅客满意”是她的座右铭，并认真践行着眼勤、嘴嘴、脑勤。6月高考期间，她和同事们一起到十一中、六职专附近为家长们发放清凉油、小扇子和车站班次时刻表，并主动向现场的出租车司机宣传车站，积极招揽客源，发放资料达200余张。为给车站增收，她服从安排，坚持到流动现场售票，日均售票达340张。此外，她经常主动为旅客搬运行李，垫付车费、电话费。3月的一天，一位回济阳的老大爷丢失车票，身上已无分文，她自己出钱为其购买了车票。她还积极为车站发展建言献策，今年就有2条合理化建议被车站采纳。
（通讯员 胡宝攀 文/摄）
大金物流仓储部：多元化满足客户需求
本报讯（通讯员 刘子健）面对严峻的市场竞争形势，大金物流公司仓储部坚持从加强与客户的沟通和联系入手，创新员工培训方式，开展办公环境整治工作，不断提升服务水平，受到客户们的好评。
工作中，大金物流公司仓储部将客户关系的维护做为工作的重中之重，通过积极走访客户，进行有效沟通，加强客户需求管理，有针对性地满足客户的服务需求。一是创新员工培训方式。将讲解客户产品纳入部门培训计划，并邀请客户全程参与培训，以便第一时间听取客户建议，收集有价值的信息。截止目前，该班组已组织培训7次。二是参与整治办公环境。今年4月至5月份，该班组积极参与了对公司办公楼30余间办公室的改造和维修工作，同时，重点组织班组员工对办公楼内各楼层的卫生间进行了彻底清理，并编排值班表，强化卫生区的值日制度，还对库区内的渣土和卫生死角进行大清扫，坚持定期进行检查维护，做到场内无卫生死角，为客户们创造了一个整洁、安全、舒适的工作环境。
广场站售票二班：开展文明服务系列活动
本报讯（通讯员 蔡霞）6月14日，广场站售票二班推出的“文明服务用语公示牌”正式亮相售票窗口。此举措是该班级推行的文明出行服务活动内容之一，由班组成员每人写出一句文明服务用语，并制作成公示牌进行公示，增强售票员优质服务的自觉性，较好地展示了服务“窗口”的良好形象。
今年以来，围绕车站中心工作和文明服务，该售票班推出了以文明出行、绿色出行、安全出行为主题的文明服务系列活动，以打造优质服务品牌。具体活动内容有：1、“文明出行，礼让购票”活动，每天安排志愿者在售票窗口倡导旅客文明出行，礼让购票，站内购票秩序得到明显改善。2、“优美环境，从我做起”活动，倡导组员养成良好的行为习惯，对身边的不文明行为及时劝阻，遇有遗留的饮料瓶、垃圾等要主动清理，保持车站环境整洁。3、“珍爱生命，重视安全”活动，通过售票电子显示屏，滚动播放相关安全标语和提示，还利用安全知识展示板、安全知识培训普及安全知识，强化安全意识。截止目前，该班组涌现好人好事70余件，收到旅客留言30余条。
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