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在借势中壮大自己——济南旅游集散中心夏季旅游服务呈现新特点
□ 本报记者 魏鑫
针对自驾游、自助游日益增多以及旅游市场竞争的不断加剧等旅游市场的新变化，济南旅游集散中心干部职工不等不靠，积极搞好夏季相关旅游工作。8月9日下午，笔者前往旅游集散中心服务一线，实地采访了在高温中坚守岗位的该中心员工。
【一线见闻】
在济南旅游集散中心办公室，副总经理双寅林对笔者说：随着夏季的来临，我市旅游市场旺季拉开了序幕，旅游集散中心多渠道发挥“集散”的作用，多方面满足市民的出行需求。
——借宣传线路之势，推行“旅游进社区”活动。目前旅游集散中心已在济南市历城、历下、市中、槐荫四个区的15个社区挂上了“旅游进社区”牌。为使“旅游进社区”活动更加丰富多彩，该中心除推出内蒙古贡格尔草原、大美青海、庐山三条首发省外精品旅游线路外，还准备了长岛三日、日照二日等40多条省内海滨避暑线路，发放宣传单6000余份，并制定了相应的优惠措施回馈社区居民。为了答谢新老客户，中心于8月1日-2日推出了50人长岛2日免费游活动，大大丰富了社区居民的业余生活。
——借互联网之势，开发自助游新业务。旅游集散中心旅游部经理崔岳松向笔者介绍，集散中心为了创收增效，联合“欣欣旅游”网络平台开发了网上自助业务，在网上不仅可以销售旅游线路，还包括酒店预订、客票和门票代理、导游服务等在内的旅行社可以经营的所有旅游项目。营销业务模式也由原来以前以报纸广告宣传为主，转向了以多手段宣传促销和网银转账支付、网上签订旅游合同为主，并还及时回复游客提出的相关问题，得到了游客一致的好评。中心还深化了与省旅行社协会、百事通、宝中旅、大众网、乐途网、同程网等多家网站链接服务。仅散客游网上预订量与去年同期相比增长了近40%。
——借共赢之势，提高公共服务能力。作为济南的旅游窗口，集散中心传承了山东的“好客之道”，强化建立以顾客为导向的发展模式：加强和周边景区的合作，开辟了30余条济南南部山区“天天发”常规散客线和“周末发”散客组团线，形成了主站-分站-停靠点有机衔接的旅游直通车发送格局。6月份，中心积极参与了兴业银行组织的“随兴游”个人贷款产品推介活动，使游客更方便获得贷款，贷款既可以用于旅行途中的各项消费，也可以用于支付旅行社保证金、团费，进一步满足了游客的出行需求。8月份，中心又与生活日报等联合举办了“七夕千佛山相亲大会”活动，共吸引了4000余人报名参与。在节假日期间，中心还加大合作力度，打造了浪漫海南五日之旅、爱侣浪漫大峡谷、梦幻萤光湖一日游等数十条精品线路，在以喜闻乐见的形式来打造旅游娱乐新体验的同时，也促进了济南市旅游的发展。
【采访手记】
借势是旅游企业提升品牌知名度重要的捷径之一。我们的旅游企业要学会借助各种媒体与媒介的整合运用，在更广的范围内提升旅游服务和管理水平。此间虽然要付出一定的成本，但达到的效果往往会出乎意料，何乐而不为呢？
享受坚守的快乐——一名旅客导乘员的工作感悟
□ 冯学文/口述 通讯员申灿/整理
我叫冯学文，33岁，在广场站工作已经八年了，今年5月份被车站委派到济南火车站出站口的“广场站导乘接待处”工作。虽然在这里工作时间不长，但能为车站坚守这块阵地感到很快乐。
今年5月份，广场站从参与竞标的5家企业中胜出，在寸土寸金的济南火车站出站口设立了导乘接待处。也许是由于善于言谈、有亲和力的缘故吧，我和刚到车站工作不久的张姗、孙娟被抽调到该处负责导乘接待工作。身处日均经停济南站80余趟火车、8万余人涌入济南的艰苦环境，我们迎难而上。当人们还在熟睡时，我们已经为迎接第一班5点55分阜新-上海过路济南的火车开始服务了。虽然我们是两班倒，但只有3个人，工作量之大，可想而知。尤其是孙娟更是辛苦，她们班就她一个人做导乘服务。我非常难忘，刚刚过去的创历史高温的日子里，她在烈日骄阳下热情为旅客服务的情景，有时她全身都被汗水浸透，就像从水里捞出来一样。对她这种奉献精神，我们十分敬佩，激励着我们做好工作。
为了胜任工作，我利用业余时间，将广场站700多个班次的发车时间、票价及周边30多条公交线路和主要风景名胜熟记心中，并装订成册。我认为，服务工作的快乐首先在于乐于助人，在这里我自觉向火车站的朋友学习了火车站的电梯安全操作等知识。6月里的一天，当看到一位乘坐电梯的残疾人不慎从轮椅上掉了下来时，我赶忙把他扶起，使其顺利乘了电梯，感动的他乘坐我站的汽车返回了泰安老家。7月30日，我和同事张珊冒雨去接9:05的k102次温州-北京的火车，看到有10多个人从火车站走出，原来他们因此列火车晚点未能赶上9：30的乌鲁木齐列车，我连忙带他们到接待处休息。其中有一个小孩发烧了，我又帮她父母去药店买了药。他们非常感动，决定改乘广场站10：30的乌鲁木齐客车回家，仅此一项就为车站创收1万余元。我进一步感受到了为车站创收、提升形象助力的幸福。为了不让一个旅客流失，我和同事们想尽了各种办法。截至目前仅联系包车就有10余班，创收3万余元。
当我们听到车站由于成立导乘处发送量同比增加了4.9万人次时，我心里比蜜甜。我相信，只要付出就会有回报，只要努力就会见成效。如今的我们已经从中摸索出了一些导乘经验，我们会在今后的工作中更加坚守岗位，更加用心地工作，为车站发展尽自己最大努力。
舜达班车公司：以安全舒适环境赢得客户
本报讯（通讯员 李皓泽）入夏以来，舜达班车公司在安全度夏、提升服务质量等方面加大工作力度，赢得了客户的好评。
舜达班车公司针对夏季高温多雨的特点，成立了检查小组，每周对所营运的客车进行一次车容车貌、车况等方面的检查，并将检查出的结果与驾驶员绩效工资挂钩，现已检查1200余车次，实现了车辆例检到位率100%，营运车辆完好率100%。同时，该公司为体现人性化服务，在每辆班车上还配备了雨伞供客户使用，共计500余把，进一步营造了良好的乘车环境，赢得客户的好评。仅7月份就新增了1家服务客户，使原有的15家客户关系得到有效巩固。
奉献在岗位 展现新风采
——公司干部员工奋战暑运掠影（下）
有一种精神令人感动
——济阳站“文明服务季”活动二三事
为争创全省“十佳文明车站”，济阳汽车总站6至8月份在车站开展了“文明服务季”等系列活动。活动中好人好事层出不穷，已帮助旅客解决困难9件，拾金不昧6件，收到表扬意见56条，表扬信4封，锦旗3面。现采撷其发生的二三事予以报道，以飨读者。
爱心劝留离家女孩
6月25日高考成绩公布的第二天，正在为旅客送水的站务二班班长刘翠丽见候车室的角落里坐着一个目光呆滞、举止失措的女孩。通过和女孩攀谈，刘翠丽得知女孩是济阳某中学的学生，因高考成绩不理想，被家长埋怨后欲离家出走。刘翠丽感觉到了事情的严重性，就耐心劝导女孩，从女孩口中获知了其父母的电话。刘翠丽及时和女孩父母取得了联系，不多久，女孩的父母火速赶到了车站。女孩的父母万分感激，拿出一叠钱表达谢意，刘翠丽婉言谢绝了，并说道：“只要孩子平安，比什么都重要。”
细心呵护老人返乡
7月21日下午6点20分，值班站长苏永健值班时，发现一位70岁左右的老人焦急万分，就上前询问。老人由济南坐长途车返回滨州，在济阳站误下了车。当时天色已晚，车站已没有发往滨州的车，而老人随身的资金也不足。苏永健就安慰老人不要着急，还安排老人在宾馆住下，宾馆老板也免除了老人的住宿费。第二天一早，苏永健安排老人坐上了车站发往滨州的客车，老人感动得连声道谢。
拾金不昧获赠锦旗
6月22日中午，站务二班检票员王慧在车站座椅上发现一个布包，包里有一沓钱及一张诊断证明。四处寻找失主未果后，王慧把包交给了值班站长，正在大家准备向县医院查询失主联系方式时，一位焦急的中年男子跑到站值班室说自己丢失了物品。经查实确认后，车站把包归还了这位刘姓失主。失主激动不已，当场拿出五百元钱对王慧表示感谢，被王慧拒绝。次日，刘姓失主给车站赠送了“拾金不昧，品德高尚”的锦旗致谢。 （通讯员 马静）
【编后语】
这是一场和好人的约会。助人为乐、拾金不昧、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲，一个个字眼犹如春风细雨般浸润心窝。“最美”是当下的名词、热词、颂词，发生在济阳站一个个平凡却感人的事迹给予我们“正能量”，也告诉我们，“最美的好人”就在我们身边，可以是你、是我、是他。这种美，需要我们代代相传。
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