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公司2019年春节道路旅客运输安全工作方案
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2019-1-21 14:23:44  阅读:2385次 

   为全力做好公司2019年春运工作,坚决贯彻落实国家、省、市关于春运工作部署要求,确保春运期间的旅客运输工作安全、有序,根据省、市行业管理部门对2019年春运工作的要求和《公司节假日道路旅客运输工作方案和公共突发事件应急处理预案》的规定,结合2019年的春运特点和企业实际,特制定《公司2019年春节道路运输安全工作方案》(以下简称《方案》),现将有关事项安排如下:

    一、2019年春运时间和总体工作目标及特点分析

   (一)春运工作时间

    2019年春运自1月21日起,至3月1日止,共计40天。为了确保春节期间道路运输安全、有序,公司决定自2019年1月11日起,提前10天全面进入春运工作状态。

   (二)2019年春运的总体工作目标

    2019年是新中国成立70周年,圆满完成春运任务,对于经济和社会双重效益均有重大意义。我们要坚持“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”的原则,加强协同,狠抓落实,增加效益,圆满完成2019年春运工作,满足人民群众出行要求。

    一是严把安全关。安全是道路运输工作的重中之重,2019年春运中,冰雪、冻雨、雾霾等恶劣天气可能增加,将给运输工作带来更多安全隐患,春运办应及时与气象、高速公路管理等部门联络,及时调整运力班次,确保春运安全运行;二是保稳定促增长。春运对于完成全年公司客运生产任务具有重要作用,我们要在确保整体稳定发展的前提下狠抓经济收入,促进客运收入有效增长;三是抓好管理工作。坚持一岗双责、保证各单位之间良好沟通,不疏漏任何管理细节,使整个春运工作真正做到高效、安全、及时、有序;四是搞好文明服务工作。坚持服务至上的理念,利用春运客流高峰,持续推广“温馨长运”服务品牌;五是加大宣传力度,提高企业知名度。

    (三)2019年春运整体特点预测

     一是旅客出行结构发生明显变化,道路运输出行量下降,铁路、民航等需求仍保持快速增长,不同运输方式的接续接驳和铁路车站周边地区道路保畅工作压力较大。

     二是今年节前学生流、务工流、探亲流相互叠加,客流高峰来得早、持续时间长、运输保障压力较大,热点地区和重点方向疏运量将创新高,节后客流相对平缓。

    三是自驾、网约车、拼车、租车出行持续增多,且出行时段较为集中,易产生高速公路爆发式车流,加之雨雪雾霾天气较多,保障道路安全畅通的任务繁重,安全形势较为严峻。

    经分析预测,2019年40天春运期间,公司道路客运预计发送旅客同比略有下降(其中主要下降客流在300公里以上的中长途班线);春运节前客流量从1月28日(腊月二十三)起将逐渐增大,到2月3日(腊月二十九)达到节前客流高峰,节后客流高峰将出现在2月10日(初六)前后。

    二、提高认识,加强领导

    为加强对春运工作的组织领导,公司成立春运工作领导小组,由刘得利同志任组长,张纪军、杨惠峰、樊祥贺、艾华明、张宏蔚任副组长,小组成员包括:郭建华、赵修闻、张山、马卫东、秦道勇、王刚、马林、刘端平、周明、张元栋、孟宪营、蔡春玲、刘兵、苏永光、魏济隆、王玉国。领导小组下设春运工作办公室,办公室设在客运处,郭建华兼任春运工作办公室主任。春运工作领导小组的工作职责是:按照“统一部署、安全有序、优质快捷、客货兼顾”的原则,具体负责春运工作的组织、部署、协调、监督、安全检查、对突发事件(如:客流高峰、场站事故、消防安全、重大疫情等)应急预案的启动和处理。公司各有关单位要结合实际情况,成立相应的春运工作领导小组和工作机构,并于元月21日前报送公司春运工作办公室。

    三、精心组织,周密部署

    春运工作历来是公司运输生产的一项重要工作,也是确保全面完成公司全年生产任务的关键。各单位要严格执行《公司节假日道路旅客运输工作方案和公共突发事件应急处理预案》的规定,对于发生人员变动的单位,要及时调整并上报公司春运工作领导小组,同时要根据不同情况,认真做好预案启动前各项准备工作,确保春运安全工作万无一失。针对2019年春运特点,各单位要对各项具体工作早计划、早安排,根据公司对春运工作的总体部署,高标准、严要求,将春运各项工作落实到位。

    (一)各汽车站

    一是各车站要牢固树立全局观念,紧紧围绕公司客运发展大局,团结协作,相互支持,密切配合,为广大旅客提供全方位的优质服务。特别是对在校购票和网络购票的旅客(学生)做好接待、引导等服务工作。遇有班次调整或其他原因造成车辆缺班晚点时,车站间应及时联系,互通信息。接客车站要耐心做好预购车票旅客(学生)的解释工作,主动帮助旅客(学生)办理签证改乘手续,确保旅客(学生)及时、顺利转乘返家。

    二是针对今年学生客流可能提前的特点,车站要及早部署,合理安排进校售票工作日程计划,确保车站生产和进校售票两不误。另外,车站要做好校园售票数据的统计和上报工作。

    三是最大限度发挥网上售票、客票代理网点等信息化服务优势,努力发展和扩大客户群体,增加客票收入。各车站要利用进校售票机会,大力宣传广场站服务热线和网上售票功能,打通大专院校网络通道,实现广场站网上售票业务与大专院校区域网直接链接,抢占和扩大学生客户群体。

    四是充分发挥车站各自优势,灵活服务手段,实现班车资源共享,确保生产效益最大化,满足旅客出行需求,提高班车上座率和车站收入。

    五是要加大站外上客班车稽查力度,积极协调交警和行业管理部门加强对站外停车上客违规行为的治理。车站还要对引进的过路班车进行重点保护,给予自愿进站停靠的班车提供优惠条件和优质服务,使进站班车放心经营。

    六是各车站负责对分公司提供的加班车辆实行统一管理,根据车站客流情况,按报班次序,合理有序地组织加班、包车,对驾驶员无从业资格证、未签订合作协议的社会车辆,不得参加春运加班、包车。同时要配合驻站办人员加强对加班、包车牌严格管理,由车站驻站办管理人员统一登记后发放,实行一车一牌,并详细注明加班、包车的时间、地点、途径路线等情况,不得涂改、重复使用,做到谁签字、谁负责。车站在客流高峰期使用社会车辆时,应尽量安排短途运输。

    七是增加车站服务项目,进一步确保旅客顺利出行。今年春运采取的具体便民措施如下:(1)增加售票窗口;(2)旅客高峰期延长车站售票窗口的售票时间;(3)设立明显的导乘标志、导乘岗、设加班车发车区;(4)进驻大学城、厂矿、学校及施工工地,并在学校和工地直接开通学子直通车和民工、工地直通车;(5)继续开展网上订票业务;(6)在车站开辟绿色通道,方便旅客进出车站的疏导,及时应对突发性客流高峰。

    八是牢固树立公司一盘棋的思想,增强各车站之间的配合。2019年春运期间,各车站要在公司春运办的统一领导下,加强车站之间的相互配合协作,确保旅客顺利出行。进入春运后,要提早准备好自己车站的加班运力,当发生客流高峰时,对于在两个车站相互过路的客运专线班车,实行间隔发车,以保证旅客能够顺利出行。同时,各车站以远程、互联网、进驻高校、工地现场售票等不同形式出售的客票,一定要做好记录并及时通知旅客乘车的车站,做好相互衔接工作。

   (二)客运分公司

    一是加强春运期间的交流与沟通。各分公司要加强与车站调度之间的联系,确保营运班车正班正点,并严格执行运行计划,服从车站调度指挥,保持车站春运秩序井然;

    二是增加自身运力。分公司要尽快恢复平时停驶车辆,调整线路效益较差的车辆,旅游集散中心要重点将车辆组织好、使用好,在春运期间最大限度地投放运力,确保运力充足;

    三是旅游集散中心要加强春运期间的旅游包车管理工作,尽快做大做强自己。针对春节期间可能扩大的本地旅游市场,旅游集散中心要把握好这个大好时机,广泛联系济南及外省市各大旅行社和旅游景点,多方位开展旅游包车业务;

    四是各单位要积极配合运管部门,严查客运超员车辆,并准备好应急车辆,以备及时疏散旅客。

    五是各有车单位要将各自确定的机动车辆(包括车号、车型、座位数等)和除夕值班车辆情况,在元月21日前报公司春运工作办公室。

    六是要认真执行春运工作办公室下达的《春节期间客运班次停班计划》,不准私自停运班次。

    四、强化安全措施,确保运输安全

    春运期间人员流动性大,易发生突发性人员聚集事件,各单位要切实把春运期间的安全和稳定工作作为压倒一切的政治任务来抓,按照深入开展扫黑除恶专项斗争要求,加强防恐、维稳工作。结合公司当前开展的冬春季安全生产竞赛活动,强化安全生产风险分级管控和事故隐患排查治理,进一步完善各类应急处置预案,加强应急物资和应急人员调度管理,及时有效应对突发事件,确保春运期间安全生产形势稳定。

   (一)严格落实安全责任

    深入贯彻习近平总书记关于安全生产的一系列重要指示精神,认真落实上级有关春运安全生产工作的决策部署,牢固树立“生命至上、安全第一”的理念,深刻汲取近期省内外事故教训,突出问题导向、目标导向、效果导向,按照“管业务必须管安全、管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则,将安全责任层层落实到岗、到人,压紧压实安全生产责任,确保春运期间责任落实无盲区、无缝隙、无死角。

   (二)全面消除安全隐患

    各单位部门要结合当前开展的“双重预防体系”建设工作,扎实开展隐患排查,强化隐患整改,确保整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”;对重大隐患要制定方案,明确完成时限,并落实管控措施和责任人,防止隐患导致事故。

   (三)强化管控措施落实

    一是运行单位要严把车辆技术及驾驶员资质关,做好车辆维护和安全技术检测,确保车辆技术始终处于良好安全状态,对达不到安全生产要求和资质不符合规定的车辆、人员,禁止参加生产经营,做到“人有病不上车,车有病不上路”;加强车辆加班、顶班、包车管理,合理安排班次,杜绝疲劳驾驶、超速、超员、站外上下客和装卸货物;加强过程管控,严格执行凌晨2-5时停车休息制度或接驳制度,实施24小时GPS动态监控,确保车在线、人在岗,及时查纠处理违法、违规和违章行为。二是汽车站要严格落实“三不进站、六不出站”规定,对不符合要求的车辆一律禁止进站发班、载客出站;加大行包、托运货物及携带物品液体的安检力度,做好安检记录,确保“三品”检查合格率100%;严格落实实名制售票、本人上车查验制度,做到人、证、票一致;各车站警卫人员要加强场区巡逻力度,发现可疑人员和物品要采取果断措施并立即向上级报告。三是公交运输单位要加强驾驶员识别“三品”、防骚扰和应急处置能力的培训教育,采取有力措施,严防乘客携带烟花爆竹等易燃易爆物品乘车。四是危化运输、货运单位要加强从业人员资质检查,加强车辆检查维护管理,保证车载监控设备和紧急切断装置完好,杜绝超载超限运输行为,切实保证运输安全。仓储租赁、汽车维修单位要加强春运期间的应急值守,做好区域内的安全巡防工作,确保消防通道畅通;强化从业人员的安全意识,严格落实安全生产自查自纠制度,加强用水、用电、用火的管理,杜绝各类问题的发生。

    五、春运期间的文明服务工作安排

    春运期间,客流量大,高峰集中,是增加企业收入,提高企业信誉,提升服务品牌的有利时机。各单位要抢抓机遇,善抓机遇,借春运之机,努力提高服务质量,同时加大宣传力度,提高企业和车站的知名度。

    一是认真执行客运工作程序,按照规范化、程序化、标准化的服务要求,为旅客提供优质的服务、优美的环境和优良的乘车秩序。

    二是各车站要结合本单位的实际情况,开展各具特色的服务措施,尽力满足旅客各方面的需求。

    三是坚决杜绝超员、超范围经营和甩客、倒客等违章行为,严禁运输车辆在中途配载时擅自哄抬票价,严禁在始发车站拒载短途旅客乘车。

    四是按照公司《服务承诺及违诺赔偿规定》,公布服务质量监督投诉电话,保证投诉电话的畅通,自觉接受社会监督。值班人员在接到投诉信息后,要保证在24小时内与投诉人或单位进行联系、复核,48小时内处理完毕;对被媒体曝光的重大事件,春运工作办公室及相关责任单位要及时与媒体联系,制定出相应的处理意见,并及时向上级主管部门汇报,从重、从快处理当事人。

    六、春运期间旅客乘车优惠措施

    春运期间继续在所属汽车站实行优惠,具体措施如下:

    (一)优惠时间

     2019年春运期间旅客乘车优惠时间为2019年元月11日至3月1日。

    (二)优惠范围

     一是凡驻济大中专院校返乡学生,持学生证购票时,可享受票价的85折优惠,行李免费托运。

    二是济南籍在外地上学的大中专院校学生返校,持学生证购票时,可享受票价的85折优惠,行李免费托运。

    三是对持有公司发放的乘车优惠卡的大中专院校特困生和贫困生实行免费或半价优惠。

    四是民工团体包车可享受票价的85折优惠。

    五是省、市劳动模范持有效证件购票,可享受半价优惠。

    (三)购买优惠票及填写检票记录时注意事项

     一是各汽车站遇学生购票时,应要求学生出示学生证,学生所购车票必须和学生证登记的家庭住址相符,一证限购一张票,且限本人购票,不得代购。

    二是省、市劳动模范购票时,要出示本人的有效证件,一证限购一张票,且限本人购票,不得代购。

    三是在填写检票记录时,检票员要对票、证和学生本人或劳模本人进行核对,在填写检票记录时对学生票、优惠票等,要单独填写一栏,并注明“学生”或“优”字样,所有免票、半价票均按全程票价的85%填写(扣除站务费),学生优惠票、包车优惠票实卖实填(扣除站务费)。

    七、加强值班制度,搞好宣传统计

    (一)加强值班工作

    春运期间,各单位要严格执行春运值班制度,设立值班电话,安排好值班人员,做好春运的信息收集和统计工作,并将值班表提前报春运工作办公室,尤其是单位主要负责人的通讯工具要确保24小时畅通。公司春运工作办公室值班电话:85951084(白天);13869188101(夜间)。

     (二)搞好宣传报道

     各单位要充分利用新闻媒体,及时广泛宣传车站和车辆好的服务措施、推出的特色服务项目,表扬好人好事,让社会更加全面地了解企业,了解车站。

     (三)做好信息统计工作

     信息统计是春运工作的一项重要内容。根据省、市有关部门的要求,为及时掌握春运工作动态,春运开始后,各汽车站、分公司统计人员务必于每日9点之前,将有关统计数字上报公司春运工作办公室,信息统计要做到及时、准确、无误。

     春运结束后,各单位要认真总结春运工作,并认真写出书面总结材料报公司春运工作办公室。

     2019年的春运工作是确保全面完成公司全年生产任务的关键时期,希望各单位认真落实公司春运工作安排意见,扎扎实实地将春运工作落到实处,圆满完成春节道路运输任务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主题词:春节 运输 安全 工作方案 通知

抄报:省厅道路运输局,市交通委,市交通委运管办。

济南长运有限公司办公室              2019年1月14日

(特约宣传员   客运处  王继)

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