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加强领导 精心组织
公司安排部署“五一” 小长假运输工作
本报讯（通讯员 朱湘雯）为确保“五一”小长假道路运输工作安全、畅通、优质、有序进行，日前，公司着重从运力调配、安全保障、相互协调、优质服务四个方面做出了统筹安排。
针对“五一”小长假中短途客流增多，旅游、探亲人员叠加等特点，公司全面启动假日运输应急预案，努力做好旅客运输工作。一是充分做好运力供应的准备工作，根据客流动态，及时增派热点线路班次，确保旅客及时出行。二是加大安全检查力度，严格落实“三不进站，五不出站”规定：易燃易爆危险品、无关人员、无关车辆不进站；超载客车、安全检查不合格客车、驾驶员资质不符合要求、客车证件不齐全、出站登记未审核不出站。同时，利用GPS监控系统全时监测车辆行程，确保安全生产万无一失。另外，公司还对安检设备、服务设施、监控系统、远程售票网络等进行了检测和维护，以确保各项设施设备有效运转。三是加强车站与车站、车站与分公司之间的协调配合，及时交流客流变化信息，灵活调整班次运力，最大限度提高旅客上座率和班车运转效能。四是强化服务意识，认真执行各项服务标准，规范工作流程，做好旅客导乘和对重点旅客的服务以及车站送客、接站的服务衔接工作，并继续公开《服务承诺及违诺赔偿规定》，自觉接受社会监督。假日期间，各车站要以提升服务品牌、扩大宣传为契机，增开售票窗口，延长售票时间，开辟绿色通道，继续优化电话订票、网上购票等特色服务措施，努力拓展营销渠道，大力创收增效。各旅游单位也要抓住“五一”小长假的商机，主动走出去联系旅游业务，抢占旅游市场份额。
公司“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”安全生产竞赛活动总结表彰大会现场。 （记者 李梦/摄）
公司举行
“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”安全竞赛总结表彰
董事长、总经理潘锡民到会作重要讲话
本报讯（通讯员杭雷 记者张永东）4月13日，公司召开了“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”安全生产竞赛活动总结表彰大会。公司董事长、总经理潘锡民到会就企业安全工作作了重要讲话，并提出要求：“严”字当头，坚持不懈地抓安全；以身作则，狠抓安全工作的落实；坚持从零开始，怀有敬畏之心，开创安全工作新局面。
公司“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”安全生产竞赛活动始于2010年12月1日，历时120多天，分宣传发动、组织实施、总结表彰三个阶段进行。竞赛活动中涌现出的四分公司等8个安全先进单位、张原等18名安全管理先进个人、周继富等28名行车安全标兵、张训祥等12名站务安全标兵、朱成华等5名维修安全标兵、王富菊等15名行车安全贤内助在会上受到热烈表彰。
会上，公司副总经理吕素银总结了此次安全生产竞赛活动的六个特点：一是宣传发动有声有色，活动声势大、氛围浓；二是宣传教育形式多样、全员安全生产意识进一步增强；三是加大工作措施力度，安全生产双基工作进一步加强；四是加强本质安全建设，本质安全管理水平进一步提高；五是积极开展安全生产检查，安全隐患排查治理成效明显；六是积极开展安全活动，全员安全生产素质进一步提高。吕总还对公司下一步安全工作任务进行了部署：深化责任落实，夯实安全生产基础；深化安全标准化建设，提高本质安全水平；深化重点领域专项整治，全面整改安全生产隐患；深化组织领导，提高安全生产管理效能。
公司工会主席吴芳芳主持了此次总结表彰大会，并就贯彻落实会议精神讲了话。
（更多相关报道见二版）
公司“服务群众（客户）做表率，创新发展当先锋”活动启动
本报讯（通讯员 杨静）根据上级党委要求, 公司党委决定，自4月7日起在各基层党组织和广大党员干部中广泛开展“服务群众（客户）做表率，创新发展当先锋”主题活动,目前活动进展顺利。公司党委要求,各单位、处室要强化活动的组织领导，落实工作责任；加强督导指导，务求活动实效；实行领导带头，发挥表率作用；选树和表彰典型，营造浓厚氛围。
此次主题活动至11月底结束，共分学习动员；深入调研、查找问题；公开承诺、扎实工作；总结提高、完善机制四个阶段进行。重点围绕为客户（旅客、游客、车辆经营者）和职工群众办实事来开展，着力解决提升服务质量、工作效率和为群众（客户）办实事等方面的问题。活动主要形式：（一）坚持“两贴近”。一是从感情上贴近客户（旅客、游客、车辆经营者）和职工群众，组织广大党员干部认真学习中央、省市领导重要讲话精神和党的群众观点、群众立场、群众工作方法的重要论述等学习材料，广泛开展“企业发展为了谁，企业发展依靠谁”的讨论；二是从行动上贴近客户（旅客、游客、车辆经营者）和职工群众，党员干部要进一步深入基层、面向一线，真正了解职工群众呼声，倾听客户（旅客、游客、车辆经营者）意愿，掌握基层实情。（二）突出“三服务、五提升”。一是服务基层，二是服务客户（旅客、游客、车辆经营者），三是服务职工群众；通过“三服务”，提升工作效率，提升企业服务水平，提升车站上座率，提升企业服务形象，提升群众工作水平。（三）扎实落实“五个一”。一是出台一项新的服务举措或服务项目，二是结对帮扶一名困难职工，开展党员领导干部“结困帮扶”活动，三是为职工办一件实事，四是开展一次普法教育活动，五是关注民生，开展一次走访谈心活动。
劳模欢聚 共庆佳节
本报讯（通讯员 崔刚毅）4月26日，来自公司各基层单位、机关的14名劳模代表齐聚一堂，共迎自己的节日——“五一”国际劳动节的到来。公司党委副书记王庆洋、工会主席吴芳芳出席了座谈会。
座谈会上，与会劳模畅谈公司多年来特别是“十一五”以来取得的巨大成就，深情展望公司“十二五”美好发展前景，并就公司生产经营、管理服务、改革发展等提出了各自宝贵的意见和建议。整个座谈，气氛热烈，秩序井然。公司领导希望广大劳模珍惜荣誉，勤奋学习，再接再厉，岗位建功，同时搞好“传帮带”，让劳模精神在企业发扬光大。
▲ 开展满意度调查，持续改进工作质量。（通讯员 李方一男 记者 李梦摄于中心站）
▲ 提供婚庆包车，服务特殊群体。 （通讯员 艾华明摄于济阳站）
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逆水行舟 拼搏奋进
五分公司全力打造客运班线“三化”管理
本报讯（通讯员 李国珍）今年以来，随着高铁网络的相继建成、动车组运营实力不断增强，公路客运发展形势更加严峻。对此，五分公司从客运班线入手，加大缝隙化、多元化、人性化管理力度，取得初步成效。一季度，该分公司收入超进度计划的5%以上，班线保有率提升至98%以上，实现首季开门红。
班线开发追求缝隙化
五分公司经理郭淑林说：“如今高速铁路发展很快，在对我们造成压力的同时，也为我们带来机遇，我们要抓住这一机遇，发挥公路客运灵活等优势，将线路开发指向铁路到不了的地方。”为加大市场开发力度，今年以来，五分公司针对上级主管部门已发函线路，先后派出业务骨干，于2月、3月、4月连续三个月北上，分别到延吉、大石桥、佳木斯等地进行周边线路综合考察及做好复函工作，得到对方公司的大力支持，目前工作进展顺利，必将大大增加分公司东北线路实力。在此之前，该分公司避开高速铁路线，成功开发了济南至白山、辽源、大同等5条省际线路，增加车辆10台，线路覆盖面涉及东北、华北、西北地区，有效扩大了运输班线网络，尤其是济南至乌鲁木齐客运线路的开通，更是填补了省内公路客运“最牛”线路的空白。对于沂蒙山区的临沭、胶东黄城等县级地区的班线运输，分公司则要着力强化工作成果。
班线更新力求多元化
五分公司在班线发展中实行“两结合”，一是线路长短结合——长有3000多公里的乌鲁木齐线，短有80多公里的乡镇线金井，线路辐射全国6个省份的30多个城市，省际、市际班线分别占班线的30%和70%；二是车辆大小结合——既有53座的大型班车，也有28座的中型班车，大型、中型客车分别占42%和58%。班车的优化，为分公司带来更大效益。例如今年1月份分公司更新的济南至临沭班车，几年前还是一辆26座的中巴车，每月仅有1万多元的收入。后来，经分公司人员努力帮其更新车辆，车辆逐步从26座更新到47座，再更至现在的53座，且经营管理也得到规范，如今该车月收入比以前增长了10倍以上。随着旅客出行需求更加多元化，该分公司将开发商务车和中型客车作为车辆结构进一步优化的重要支点之一，其商务车的发展定位是服务于高端商务旅客群体，中型客车的发展定位则主要针对小型团体旅客用车。分公司旨在通过车型的灵活选择，以加大发车密度，提高上座率，降低管理成本和市场风险，创造出更大效益。
班线服务讲求人性化
五分公司对班线经营承包者讲求“人性化”管理，除每月定期召开的安全例会、日常的上线检测外，分公司对新开发班线以及铁路沿线和经营一时受挫的承包车，还通过跟车上路、资金扶持等方式帮其解决实际问题。据统计，今年以来，该分公司管理人员跟车上路近20次。特别是，为帮助开通仅半年的济南至乌鲁木齐线路经营承包者提高运营效率，分公司联合公司有关部门通过广播、报纸、网站、电视等媒介，以及车站显示大屏等进行宣传达数十次。在此线运营初期，分公司还专门组织人员到火车站出口、济南至乌鲁木齐列车上有针对性地强化宣传。经公司有关部门协调，省内有关兄弟单位也帮着班线宣传组客，一时引起广泛的社会反响。此外，分公司还结合西北方向的物流特点，抽调人员到盖家沟配货市场、干鲜果品批发市场、海鲜市场等地，通过增加此班线的配货量等提高其单车收入，受到车辆融资经营承包者的称赞。目前该班线运营顺利，曾在节假日客流高峰时出现一票难求现象。而且，分公司不仅在生产经营上帮助班线承包经营者，在生活上也对其进行关心、照顾。去年7月份，分公司至辽源线路的对方班车承包经营者突发心脏病，由于离家太远，生命垂危，分公司及时安排人员送医院救治，并和他家人取得联系，在住院期间分公司有关领导前去医院探望慰问，使承包经营者倍受感动，更加安心经营。
编后话：
市场瞬息万变，客运线路开发无止境。我们不能墨守陈规，要迎合市场需求，创新思路，以变应变。同时，我们还要从实际出发，结合自身特点开展车辆更新、线路开发等工作。对现有班线资源，我们也要本着“不放弃、不丢弃”等精神，加以精心保护和开发。对班车承包经营者、驾乘人员，五分公司讲究的“以人为本，将心比心”。我们应清醒地看到，今天客运班线的效益增加已不再仅仅是数字上的提升，而应是以获得综合效益、多方共赢为经营和价值取向的。
整治站内经营秩序 推出系列服务举措
广场站积极构筑旅客假期出行环境
本报讯（通讯员 朱阁琳）4月下旬从广场站获悉，该站早行动，早安排，大力整治站内经营秩序，推出一系列优惠服务举措，以确保“五一”小长假为旅客营造良好的出行环境。
为加大车站环境治理，广场站以迎接假日客流高峰为契机，不断强化公共文明指数测评和文明复查验收成果。春运结束后，自3月份起车站多次召开会议，总结经验，加强了“三优三化”工作力度，并发挥质量检查科作用，每日两次对站务员仪表、上岗情况等进行检查，一个多月来有10人次因违纪被处，进而确保了清明假期旅客运输平稳、有序。为迎“五一”假期，车站专门就整治环境召开了座谈会，公司分管领导、相关处室负责人到站检查指导工作，并到兄弟单位进行学习。同时，为杜绝站内拉客及喊客现象，车站联合交通稽查、公安等部门对车站周边环境进行整治行动，站内则充实警卫力量，增加了站内巡逻制度，已先后对11起拉客行为进行制止。此外，车站还实行了拉客、支客举报制度，不到一个月就有8人因举报受到奖励。该站还加大服务导乘力度，增设了15个售票口、5个流动检票口，并制作了10多个流动导乘牌，以便疏导旅客。
为做好假期服务工作，广场站将自4月28日至5月3日期间推出特殊旅客群体乘车票价优惠、网上购票优惠及购票10张以上、二环以内免费送票等活动。服务班印制了1000份含有出行常识和春季旅游热点线路的春季服务卡向旅客发放，并在总服务台新增一台显示器，为旅客及时获取出行信息提供了便利。售票班增加了专项票务受理窗口，以满足旅客的不同需求。车站出台的《五一小黄金周人员安排表》则要求管理人员全部到一线服务。针对“五一”客流高峰，该站还准备了充足的加班运力，以确保旅客节假期间走得了，走得及时。
调整工作思路 转移经营重点】
一分公司：瞄准商机增实效
本报讯（通讯员 张原）4月中旬，一分公司专程就青岛货运专线事宜，前往青岛与客户进行沟通协商，从而促进了以青岛为主的中短途货运专线运营发展。今年第一季度，一分公司快运收入75.1万元，超额完成进度计划。
据了解，今年以来，一分公司调整快货经营思路，把目光对准了中短途快货市场，在强化青岛货运专线的同时，积极寻找泰安、滨州、邹平等多条周边市、县专线货运的突破口，以形成以济南为中心、辐射周边的网络式运输格局。为巩固货源，该分公司对市内网点重新进行了布局，转移经营重点，将盖家沟网点撤回一分公司经营本部，并结合业户产品特点，在济南科技市场新建一处快货网点，货运周转量不断攀升。
营运车辆达40部 承接包车过百次
旅游分公司：扩大营销抢市场
本报讯（通讯员 吕辉）4月20日，旅游分公司接到一项为期4天、使用6部车辆的商务会议服务业务——该分公司自三月份进入旅游旺季以来，已承接了100多车次的旅游、商务会议等包车业务，标志着今年以来抢占旅游市场已初见成效。
今年以来，旅游分公司进一步扩大营销力度，积极参加了济南春季旅游推介联谊等活动，还先后与环宇、百事通等10家旅行社签订了租车协议，招聘了一名经验丰富的旅游计调人员。同时，该分公司强化规范管理，进一步健全了车辆档案及旅游客运台帐等，规范了驾乘人员在服务商务会议包车时的着装要求，逐步实行全员统一着装上岗。另外，3月份该分公司更新了一部45座豪华北方车，至此营运车辆数达到40部，车辆利用率和市场开拓力度得到显著提升。
自制托盘倡节约
3月26日至4月5日，大金物流公司管理人员利用工余时间，收购了部分旧木料，并自己动手，将原废旧木质托盘进行重新加工、制作了统一尺寸、样式的托盘104个，仅此一项就为公司节约资金7000余元。图为工作人员正在搬运托盘。
（通讯员 柏慧秋/摄影报道）
变废为宝巧利用
4月份以来，物业公司招待所人员别出心裁，将客房顾客丢弃的易拉罐变废为宝，制成了一批精美的手编烟灰缸，并逐步在客房中进行推广，有的甚至送给顾客作纪念，以此倡导“节约、环保从身边做起”理念。图为招待所人员正在一起手编烟灰缸。
（通讯员 李青/文 记者 李梦/摄）
