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营造氛围 提供保障 树立形象
公司用实际行动服务全运
本报讯（通讯员 朱湘雯）迎和谐全运，树长运形象。公司全力以赴，以实际行动服务十一届全运会，为确保十一届全运会的成功举办贡献了力量。
为提供切实的交通保障，公司抽调的160多个车次，承担了运送迎接火炬传递、观看开幕式观众、新闻记者以及参赛队员往返各赛事场馆的任务。同时专门从机关、广场站、中心站、泺口站等选派管理人员和站务员到十一运组委会、全运村进行服务，并设立了多个售票窗口，新增加的流动售票、POS机、网上购票、自助售票机等现代化支付手段，更是满足了旅客多种购票方式的需求。与此同时，公司营造了浓厚的迎全运安全氛围。工作中，公司严把安全各道关口，完善管理制度，创新服务措施，深入开展了“我为国庆、全运添光彩优质服务”竞赛活动。1000多幅“喜迎全运促和谐，温馨服务树新风”标语则贴上了所有营运客货车的前风挡玻璃。汽车站在候车厅、服务台等醒目位置悬挂了150多面国旗、会旗、彩旗，张贴了700张宣传标语和宣传画。“好客山东”、“小笑脸”等服务牌，佩戴在车站职工胸前。广场站“全运便民服务卡”、“全运志愿服务岗”、“春天服务队”，中心站开辟的无障碍出行通道，济阳站“温馨点歌台”等，都引起良好反响。400多名站务职工还参加了以仪容仪表、岗位技能为重点的微笑服务专项培训。驾乘人员做到文明行车，礼貌待客，确保车况优良，自觉履行服务承诺。广大党、团员和青年志愿者，还至少利用一天的公休时间，参加了公司和本单位组织的“全运奉献日”活动，全心全意为旅客提供温馨、周到的服务，进而展现了长运人热情、友善的良好风范，提升了企业知名度和美誉度。
走在大路上——贺《长途汽运报》出版200期
惊回首，我们的“企业小报”已走过200期。常言道：行百里者，半九十。为此，我们更应清醒：前面还有很长路要走，既然已走上大路，只能心无旁骛，勇往直前。
说《长途汽运报》是“小报”，是因为她只是报刊类宣传百花园的奇葩——企业报中的一朵小花，开启的是弘扬企业文化的一扇窗口；说她走在大路上，是因为她传播的是交通文明的主旋律，点燃的是众人拾柴般的团团火焰。《长途汽运报》诞生于上世纪90年代初——1990年11月，发韧于计划经济向社会主义市场经济转型期。“200期”，近7000个日日夜夜，我们一路走来。虽然市场风云变幻，企业发生巨变，读者需求日新，编辑、记者和通讯员等更迭，但《长途汽运报》始终以科学理论为指导，以“当企业喉舌，做读者益友”为原则，当好主力军，打好主动仗，使报纸的导向性、新闻性、可读性、社会性等显著增强。报纸在由小到大，不断成熟过程中，有困难和苦恼，但更多分享的是“衣带渐宽终不悔”和“胜利果实”。由此，我们不能不由衷地感谢陪伴报纸同行的人们。
路漫漫其修远，吾将上下求索。《长途汽运报》二十个年头坚实的脚步，在山坡上留下了向上攀登的印记，体现出我们一以贯之的目标和追求：打造沟通平台，传播先进文化，满足广大职工和读者日益增长的精神需求。所以，“200期”，只是永攀高峰的一个节点。向上，一直是我们的姿态。唯此，我们方能不辜负企业培养，不辜负领导关怀，不辜负职工和读者厚爱。这决定了我们的行动方向，那就是深深扎根于企业中，贴近实际，贴近群众，贴近生活，以更远的眼光来判断和挖掘新闻，以创新的理念和形式来报道和传播新闻，以更高的专业化水平来服务和满足读者，从而促进企业生产经营、服务管理、改革发展，以及文明程度的进一步提升。
我们将在这个新起点上继续大步如飞，只要有大家关爱、支持和参与，我们就走在了大路上。这不仅是一种期待，更是一种信心和践诺：不遗余力，前程似锦。让我们共同走在大路上。
（本报编辑部）
9月30日，公司董事长、总经理潘锡民向前来广场站检查指导“十一”黄金周运输工作的省交通运输厅副厅长高洪涛等领导汇报有关情况。 （记者 张永东/摄）
10月15日，公司组织人员参加了为十一届全运会圣火在济南传递助威活动，进一步展现了交通人的热情和风采。 （记者 张永东/摄）
运输生产安全保障月活动落幕
本报讯（通讯员 杭雷）9月20日至10月28日,公司开展了运输生产安全保障月活动，取得了较好的效果。
一是国庆前夕，公司加强了安全教育，对新录用的59名客车驾驶员进行了严格培训，对480余部营运客车进行上线检测，还下达了10份隐患整改通知书。公司5个安全检查小组，集中进行了大范围检查。二是“两节”期间，各客运单位安管人员加强值班力度，汽车站把好“三品”和“四证一卡”查验关，并做好加班车辆的管理和驾驶员双班配备，确保了节日生产安全。三是全运会期间，公司加强责任落实，狠抓旅游车和包车安全管理，同时利用GPS，实施全天候监控，加大了对违章违规车辆及人员的查处，收效显著。
班线基本覆盖主城区
济阳2路公交车投入试运行
本报讯（通讯员 刘玉军）10月1日早8：00，在爆竹声中，济阳2路公交车缓缓驶出济阳汽车总站，开始试运行——这是该站继2008年4月份开通1路公交车后，开通的又一路便民公交车，也标志着济阳城区公交基本覆盖了县城主要街道和小区。
济阳2路公交车往返于济阳汽车总站和县交警大队，运行时间是早5点至晚8点，每10分钟一班，运行约30分钟，票价1元，沿途经13个站点。目前该线运行良好，进一步方便了市民出行，并得到了县委、县政府的高度肯定和赞扬，为济阳汽车总站赢得良好的社会效益。
揭 晓
本报讯（通讯员 高岩 记者李梦）日前，在公司微笑服务明星评选活动中，济阳站李芳等10人被评为微笑服务明星，其中李芳还被授予“公司微笑服务大使”称号（见二版）。
在公司“迎国庆摄影、书画、手工艺品展览”活动中，获一、二等奖的有：绘画类一等奖：颜培；二等奖：范文军、杨建军、范锦玲。摄影类一等奖：张永东；二等奖：丁静、焦颖、陈艳。书法类一等奖：秦利；二等奖：周远萍、杨蓓蓓、魏淑霞。钢笔字一等奖：刘雁；二等奖：郑安星、李长荣。剪纸类一等奖：朱湘雯；二等奖：时庆阳。手工艺品类一等奖：王苏、刘媛媛、孙长燕；二等奖：高盈、叶宜青、张桂芝、郭秋凤、刘平、王梅、褚玉莲。
另讯 在公司第三季度“五比”建功立业班组竞赛中，广场站女子服务班、广场站售票一班获一等奖；中心站站务乙班、济阳站服务班获二等奖；大金仓储部、修理厂服务站维修二班获三等奖。
▲ 公司检查组：深入基层，进行检查指导。 （通讯员 朱阁琳 记者 张永东摄于广场站）
▲ 客运分公司：安全行车，文明服务。
（通讯员 袁青摄于四分公司）
▲ 修理工：开展二级维护技能比拼。
（通讯员 朱卫东 杨建军摄于修理厂）
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为服务管理提供支持 为持续发展增加动力
公司车站信息化建设再获新进展
本报讯（记者 刘宗斌）面对金融危机、铁路提速调图与道路运输间的行业竞争等诸多不利因素，公司在车站信息化建设方面不断加大开发建设力度，取得了一定的成效，提高了车站工作效率和管理服务水平，增强了车站发展动力。
网上售票（www.jngcqcz.com）——足不出户可购票出行。济南广场汽车站自10月1日起启用车站网站的网上售票功能，旅客只要通过鼠标点击济南广场汽车站网址（www.jngcqcz.com）、济南长运公司网址（www.ejncy.com）或者365票讯网（www.365TKT.com），进入济南广场汽车站网上售票页面，按照提示输入目的地即可提前购买15天以内的车票。广场汽车站由此成为山东省内第一家实现网上售票功能的汽车站。公司还将计划通过广场汽车站网站推出一系列的“超值旅程”优惠套餐。不同类型的出行旅客提前购票出行，将享受不同的折扣优惠。
服务热线（0531-88303030）——方便旅客咨询、订票。广场汽车站新增服务热线（88303030），开通了多条服务座席，提高了为旅客服务的工作效率。热线启用后，日均接听服务电话的数量同比增加近4倍，电话订票数量同比增加近3倍，增收明显。
多形式现场售票——方便旅客出行购票。公司各汽车站在长清大学城、社区等网点，利用先进的远程无线接入技术实现现场流动售票，使旅客不出门便可购买到各车站的车票，同时在全运会组委会和媒体村设立售票处，为全运会和媒体村的人员提供购票服务。在公司各车站原有实现远程售票的基础上，广场站在济南国际机场候机厅内增设售票处，实现了广场汽车站与机场合作打造公铁空旅客零距离换乘服务。
自助售票机、无线POS机——现代化的支付手段，既安全、又便利。广场汽车站在省城率先实现的自助售票机售票，充分利用了现代化的计算机技术和网络支付手段。自9月公司在各汽车站投入使用的POS机，已经交易700余笔，交易金额达6万余元。免去旅客携带大量现金的麻烦，既安全、又便利，得到了旅客的一致好评。
大金（特货）公司：收入创历史新高
本报讯（通讯员 苏永光）十一黄金周期间，大金（特货）公司实现经营收入125万元，占去年同期的218%。至此，前9个月该公司收入实现690万元，占计划的156%，占去年同期的166%，创历史最好水平。
今年以来，大金（特货）公司就220国道整修完毕、京沪高铁的开工建设等利好因素进行了分析预测。为增加收入，该公司先后在黄台、盖家沟农贸市场等地设立了经营部门，开发货源经营，并与其他货运单位合作，营运网络遍布省内10余地市。该公司还借助宏图三胞客户，开辟了IT业卖场配送业务，实现货物进卖场、上货架。同时，该公司积极联系老客户，重新签订合作协议。除此之外，该公司进一步规范了《储运部操作规范》、《回单回收管理规定》等制度，保障了公司生产经营取得成效。
一分公司：新开发货物配送业务
本报讯（通讯员 张原）一分公司新开发货物配送业务一个月来，配送货物数百件，收入成效明显。
据了解，为适应市场需求，一分公司不断扩展业务范围，于9月下旬开发了货物配送业务，还外聘专业人员负责。此项业务主要是将运抵济南的大宗货物进行市内及省内各地的配送。目前，该分公司正与北京某厂家合作，将电子产品送往市内卖场、超市、办事处等各销售网点以及聊城、烟台、日照等地。下一步，分公司将组建专门的货物配送部门，配备相关车辆和人员，以扩大该项业务的运作规模。
在第十一届全运会举办之际，公司各有车单位以自身良好的业务素质和服务水平，为全运做贡献。图为10月23日清晨，五分公司派出专车送在全运媒体村从事住宿服务工作的济南吉华大厦等单位的员工回单位。（通讯员 李国珍 记者张永东/摄）
收获的是快乐
□ 广场站售票员 张彬
我很荣幸被公司派去十一运组委会交通保障部服务，主要负责全运会期间的公路票务保障工作。
在这期间，我深深体会到作为一名全运会志愿服务工作者的艰辛、快乐和那份责任感所带来的动力。我没有把这次志愿服务当成任务，而是把它当作一件充满乐趣的事情去做。我们服务的对象是组委会工作人员和各代表团代表，在这里微笑迎接，真诚欢迎，尽地主之谊，让来客感到热情与友爱是我的服务信条。在他们需要帮助时，我更是会用最热情、周到的服务给各部室查询、解释，每当他们连声说谢谢时，我心里都无比得高兴，自己的工作激情也随之高涨。“送人玫瑰，手有余香”，服务全运，奉献的是汗水，体验的是感动，净化的是心灵，收获的是快乐，提升的是境界。虽然我已经两个多月没有休班了，但我丝毫不觉累，因为在服务全运会的工作中，我付出，我收获，我快乐！总之，这次服务全运会的工作经历，将会在我今后工作中起到很重要的作用，这是我一生中最美好、最自豪的一件事。全运会能够在家门口举行，我作为一个土生土长的济南人，为济南而骄傲。第十一届全国运动会一定会圆满成功。
“心里觉得很踏实”
□ 中心站调度员 王倩
通过在全运媒体村的服务工作，我体会很深：在这里看似一项非常简单的工作，要经过多少次的筹划，多少次的确认，多少次的检验，才能顺利进行。所以我们相信只有去实践，去努力的人，才能体会其中的快乐和满足。
我被分派负责媒体村24小时热线值班。为此，我们需要对媒体村，甚至全运村进行深入的了解，从建筑风格到楼房规划，从商铺分布到每栋房屋的户型设计，都要了然于胸。电话铃声不断响起……随处可见我们忙碌的身影。工作虽然琐碎，但我乐在其中。尽管有时感觉到疲惫，但我深知，不能给长运人、泉城人丢脸，不管接受什么任务，我都尽善尽美的完成。如今，我已对工作程序非常熟悉，工作效率得到提高，心里也觉得很踏实，因为媒体村的工作中有我出的一份力。
甜美微笑 真诚服务——公司十大“微笑服务明星”风采
姓名：李芳
年龄：24岁
岗位：济阳站售票员
微笑感言：为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，就能真正做到“笑迎八方客，温馨在长运”。
姓名：申灿
年龄：28岁
岗位：广场站服务员
微笑感言：微笑，是一种令人感觉愉快的表情，它可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。但微笑服务却不是表情服务，而应是对工作充满热情、对旅客充满爱心的真情流露。
姓名：张慧
年龄：26岁
岗位：广场站服务员
微笑感言：面对旅客，微笑应该是发自内心的，这样才会动人。一个真诚的发自内心的微笑是我们必不可少的服务内容。我们要从微笑中了解旅客的需求，感受放客的心。
姓名：费滕
年龄：23岁
岗位：广场站服务员
微笑感言：我想，世界上没有哪一种语言能与微笑的魅力相比，它具有强大的磁力。无论你身处何地，微笑可以使陌生的人变为朋友，使痛苦的人忘掉忧愁，使疲惫的人忘掉辛劳。
姓名：李晶
年龄：23岁
岗位：中心站广播员
微笑感言：无论你的相貌如何、身材如何、微笑起来的表情如何，只要你的微笑是出自于真心，就会得到旅客和所有人的认可。因为我始终相信，微笑是世界上最美的语言。
姓名：刘姗姗
年龄：26岁
岗位：广场站服务员
微笑感言：工作实践让我体会到：微笑是一种沟通，微笑是一种帮助，微笑是一种修养，微笑创造和谐。微笑服务能在真诚的土壤中撒播下文明的种子。
姓名：赵华
年龄：28岁
岗位：广场站售票员
微笑感言：在服务行业中，轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的一种内涵所在。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少、收效最大、事半功倍的方法。
姓名：蔡霞
年龄：27岁
岗位：广场站服务员
微笑感言：微笑，无处不在！生活中，我们需要微笑，工作中我们同样需要微笑。用微笑传递情感，用微笑传递友谊，用微笑传递文明，这就是我们常说的微笑服务。
姓名：马玉玲
年龄：23岁
岗位：济阳站检票员
微笑感言：微笑服务是一种特殊的语言，是服务工作的润滑剂，是检票员与旅客建立感情的基础。它可以表达欢迎，稳定旅客的心理，只要你轻轻一笑就胜过万语千言。
姓名：杨晓娜
年龄：26岁
岗位：广场站售票员
微笑感言：当旅客走进车站，看到每一位服务员都面带微笑，他们会感到亲切。愉快的微笑会拉近我们与旅客的距离，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
