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提高认识 精心组织
公司虎年春运唱响和谐主旋律
本报讯（通讯员 朱湘雯）公司2010年虎年春运在干部职工的共同努力下，以“和谐、温馨、平安、便捷”的主旋律落下帷幕。
今年春运为期40天，于3月10日结束。春运前期客流以学生流、民工流为主力军，自农历腊月二十六起，大批返乡旅客开始聚集，省内外线路班车全线飘红，于腊月二十九客流达到了最高峰。节后自农历正月初六起返程客流激增，特别是元宵节前后的艺考大军让广场站等车站青岛、潍坊、淄博等线路格外火爆。公司提前10天全面进入春运工作状态，并成立了春运工作领导小组。公司按照有关工作方案要求，以安全生产竞赛活动为契机，进一步强化安全检查工作，有效应对冰雪天气的影响，严把各道安全关口，细化各类应急处置措施，有效促进了春运安全生产。公司各汽车站、各客运分公司之间，根据春运协调会要求，合理安排加班车辆，积极协调运力，确保了春运工作顺利进行。另外，公司各汽车站专门派出售票服务队，对学校、居民社区等实行上门售票，并推出了一系列乘车优惠措施。其中，广场站利用网上购票、自助售票机以及客票代售点等多种购票方式，方便旅客出行；中心站则开辟了妇女儿童候车区、设立了爱心服务岗，还举办猜灯谜、舞龙灯活动，为旅客送上热气腾腾的元宵；泺口站为远途客户开通了行包速递通道；旅游站近30余条旅游线路及代售景区票业务受到游客“热捧”；济阳站则开展团体送票业务，优先保障学生和民工乘车，引起社会良好反响。
2月12日（农历腊月二十九），公司董事长、总经理潘锡民向前来公司检查指导春运工作，并向广大干部职工拜年的山东省交通运输厅副厅长高洪涛等领导介绍情况。
（记者 张永东/摄影报道）
济南旅游集散中心等单位于3月3日承办了由省内外20多家景区、100多家旅行社等参加的2010年济南春季旅游推介联谊活动，助推省城春季旅游市场进一步升温。图为公司总经理助理、集散中心总经理包信诚在会上致辞。
（通讯员 双寅林 记者 张永东/摄影报道）
春运期间，公司积极组织运力，通过开通民工直通车等方式，使民工进一步享受到公铁转乘实现“零距离”运输服务带来的便利。图为2月10日，在广场站，来自东北佳木斯的临沂籍金锣集团员工纷纷赶乘公司就近为其提供的专车，以顺利返乡。
（通讯员 颜常青 朱阁琳 记者 李梦/摄）
荣誉
◆ 山东省旅游行业服务第十一届全国运动会工作先进集体：济南旅游集散中心
◆ 济南市国资委系统2009年度党建工作先进单位：济南长途汽车运输有限责任公司党委
◆ 2009年度公司巾帼建功标兵岗：广场站服务班、广场站售票一班、中心站站务甲班、济阳站售票班、济阳站检票二班
◆ 2009年度公司岗位建功明星：王倩、梁伟、凌忠香、赵华、宗秀美、杨秋伶、李芳、姜朝香、楚二静、杨梅
（通讯员 杨静 赵显初/供）
学生售票为先导 逐步辐射到周边
广场站客票代售点建设成效初显
本报讯（通讯员 朱湘雯 朱阁琳） 截至3月5日，广场站章丘大学城和长清大学城客票代售点售出客票374张，实现票款收入约2.3万元。随后，该站又进一步加大客票代售点的建设力度，使客票销售范围不断由学生旅客向其他旅客延伸，确保票务代售业务取得新成效。
据了解，广场汽车站自去年12月1日和24日分别在章丘大学城和长清大学城商业街设立了长途客票销售点，客票销售业务由外部人员全权代理。客票代售点成立后，可为40余万在校学生提供班次查询服务，并能购买到广场站200多条营运线路的所有班次客票，并享受与在车站购票相同的优惠待遇。春运期间，客票代售点售出客票57张，售票金额2896.5元。以此为契机，广场站积极寻求票务代理新商机，不断拓展联网售票网点，扩大票务代理业务覆盖面，日前，该站正与铁路售票处（剪子巷）和山大南路火车票票务代理客户协商设立新的客票代售点。新的客票代售点设立后，将与之前设立的两个代售点采取相同的销售模式，进而实现了售票点逐步由市周边地区向市中心以及居民集中地区发展；购票对象也由以往的学生旅客逐步向商务旅客、普通市民等旅客群体发展，同时更加注重了综合效益，也有效提升了社会的影响力。工作中，公司有关部门积极配合广场站工作，曾利用1个多月时间，与广场站负责人员先后6次到长清、章丘两大高校园区等地进行考察，并经过了签订协议、安装程序、人员培训等环节，促成客票代售点的设立。广场站客票代售点方式与广场汽车站远程联网售票、网上购票等多种售票方式一起，形成了一个方位更广、触角更长的售票网络。
3月6日，在“三八”节即将来临之际，公司召开了安全贤内助座谈会。会上，贤内助们就如何加强和改进安全生产工作畅所欲言，进一步促进了公司发展。图为座谈会现场。
（记者 李梦/摄影报道）
安全宣传板展示评比活动揭晓
本报讯（通讯员 杭雷） 为进一步丰富安全宣传和教育内容，营造“关爱生命，关注安全，从我做起，人人参与，共建平安企业”的良好氛围，公司于日前举办了安全宣传板展示评比活动。活动中，各单位认真负责，精心策划，制作主题鲜明、内容丰富，可读性强。此次宣传板展示评比结果是：一等奖：大金特货公司；二等奖：五分公司、旅游汽车站；三等奖：三分公司、公司机关、广场汽车站、四分公司、汽车修理厂。
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奋进未有穷尽时
——记润通保险代理公司副经理冯娟
□ 焦 颖
创新，永远是企业持续发展不可或缺的动力。
开拓，始终是保险代理公司恪守的经营之道。
——题记
2010年1月，冯娟再次获得公司“十大杰出员工”称号，但她未沉浸于掌声之中。她明白，荣誉只属于过去，现在最重要的是把保险工作干得更出色，开拓出更广阔的市场。新春刚过,她又开始了新的忙碌：一方面四处寻求最新的保险市场信息，另一方面分别与多家保险公司进行洽谈，争取在2010年3月底前可以多与几家保险公司建立业务合作。
——这就是冯娟，一名从事保险工作12年，在平凡的岗位上勤奋严谨，执着奋进，把保险融入生活，把开拓放在首位的员工。
——这就是冯娟，一个总是衣着得体，言谈有素，容易亲近的人，2008年、2009年连续两年荣获公司“十大杰出员工”称号。
让我们一起走近冯娟，感受她始终绽放的笑脸和一颗奋进火热的心。
冯娟聊起保险，眼睛总是亮亮的，说起话来神采飞扬：“我的成长始终离不开学习和实践。”
2007年8月26日，冯娟签下了她的社会车险“第一单”，一次签下了5份车险保单，保费16000元。“当时签下这些保单，心里特别高兴，得到了客户信任，自己就感到特别充实。”她兴奋地说道。当时，为了推广业务，赢得更多客户，冯娟常常利用与周围邻居聊天交流的机会，介绍一些保险方面的知识，主动提出许多有益的投保建议。渐渐地，她以专业的保险顾问形象和实实在在的服务赢得了大家的信任，这也给她带来了新客源。如今，冯娟的邻居中2/3以上的车险都投到了她这里，甚至有邻居还把自己的同事、朋友介绍来投保。
冯娟对保险工作的娴熟，并非一日之功：
——成为行家里手。1983年，高中毕业的冯娟被招进公司一队（现一分公司）财务科，成为一名统计人员。她非常珍惜工作机会，认真学习专业知识，虚心向老同志请教，很快就熟练掌握了统计业务。1992年，她调入联运汽车站（现广场汽车站）财务科，担任财务科长，从一名普通财务人员成长为管理者，这既离不开她的勤奋努力，也是公司对其业务能力的认可。多年的财务工作经历，铸就了冯娟认真负责、严谨细致、坚持原则的工作作风，也为她带来了新的机会。1998年，她调入公司安全基金处，主要负责公司内部安全互助金的管理、营运车辆第三者责任险的收缴、理赔等工作。从未接触过保险工作的她，从最基本的保险知识学起：借书看、订保险专业报刊、向保险业务员学习填保单、计算费率等业务，每次算完保费，她都会请其他业务员帮忙审核，在实践中不断积累经验。在公司有关领导的指导下，冯娟很快熟悉了工作内容、业务流程，还常利用外出跑业务的机会，认真考察保险公司的业务办理、表格使用、档案管理等情况。冯娟从对保险业务的一无所知，逐步成为行家里手。
——接受新的考验。2006年下半年，为了开发保险业务，在挖掘利用好公司现有资源的基础上增收创效，公司将保险代理业务的发展列为新的经济增长点之一，并将筹备保险代理公司的重任交给了冯娟。由于保险行业属于特殊的服务行业，入行门槛要求高，光监管部门就有地税、国税、保险协会、保监委、技术监督局等，审批手续更是繁琐。当时，为了通过上报给中国保监会山东监督局的《保险代理机构申请资料》，冯娟凭着不懂就问，不会就学的执着劲，四处拜访，虚心请教，自己也记不清跑过多少趟保监会了。2007年1月15日，冯娟拿到《申请批复》，1月19日，拿到《保险代理机构法人许可证》，并陆续完成了营业执照、税务登记、银行开户等手续的申办工作。2007年2月2日，济南润通保险代理公司成立，冯娟开始了工作中的又一崭新历程。公司成立后，虽只有冯娟、许萃两名工作人员，但有了公司及公司领导的支持和信任，她们热情如火、干劲十足地将公司运转了起来。通过研究保险专业报刊，冯娟了解掌握行业动态，认真分析内外部市场经营环境，围绕代理公司的业务定位、发展方向、日常管理等内容，向公司领导提出许多积极建议。3月底，公司有2/3的营运车辆到期起保，1/3的续保，她在保障车辆正常运行的情况下，提前通知准备相关申报资料。在资料收集、整理、归档、核单的过程中，冯娟和相关人员，认真审核、严格把关。为了让客户全面、准确地了解保险事项，她还印制了《特别告知书》，将注意事项、相关条例、保费等一一列出，使客户一目了然。为了使保单准确无误，需要集中对400多套资料进行细致认真的审核，一个多星期的时间，她们加班到晚上11点多，最终获得了充分认可和肯定，2008年1月冯娟被正式任命为保险代理公司副经理。
——体现自身价值。工作中，每当看到客户因为自己的努力与争取，能顺利快捷地领到赔款，冯娟总会感到莫大的幸福和欣慰。她说：“不管是签下新保单，还是为客户办下赔款，我都特别高兴。在与客户合作中我体会到了自己的价值”。对于存在争议的理赔案件，她常常以自己的专业知识与保险公司展开沟通协调，在规定范围内，为客户争取最大的赔付额度。一次，一位客户的车辆因不明原因致使全车玻璃破损，保险公司以此种情况相关保险条款未明确规定为由，拒绝进行赔付。冯娟通过认真研究保险条款，多次到保险公司进行交涉，详细分析事故情况，要求保险公司依据条款重新认定，并进行赔付，最终为客户争取到了相应赔偿。郑先生是公司的一位经营业户，从2009年6月起，因为一起交通事故的索赔问题，冯娟先后陪同他跑了10多趟保险公司，却一直未与保险公司达成共识。每次，冯娟都是耐心、细致地与保险公司进行沟通，协助查资料、翻条款，据理力争。2010年2月，终于与保险公司就赔偿数额达成共识，多为郑先生挽回损失近2万元。2009年，冯娟办理事故赔付350多起，其中经她协商处理的有近50起，多获得了40多万元的赔款。
冯娟面对新的经济增长点，想得更多的是如何将业务开拓得更广，为公司创造更多效益，她说：“保险工作要打开局面，就应该思路广阔，并将措施付诸行动。”
2010年2月2日，正开车赶去谈业务的冯娟，在老东门路口被另一辆车撞到后车门。面对意外，冯娟主动地询问对方车主是否已投保、哪家公司的，并协助报案。在等待理赔人员的过程中，她从专业角度，细心讲解从入保到理赔的注意事项等，并陪同对方到交通事故处理中心修车。本就心怀愧疚的车主，见冯娟非但不急躁，还这么主动热情地为自己提供帮助，他感动地说：“大姐，我开车以来，还头一次遇到你这样热情宽容的人，等我车5月份保险到期，一定找你去投保！”冯娟时时处处都不放弃任何一个推广业务、宣传保险的机会，她觉得机会其实无处不在，关键是能否细心发现，并主动抓住。
冯娟坚持立足实际，通过对济南近20家保险公司和30余家保险代理公司的详细分析，确立了在稳定维系固有客户的基础上，把大力开发团体险和社会车险新客户作为市场开拓的方向。
故事一：真情赢得保单。冯娟常说“要干好保险这项工作，尤其需要严谨扎实、细致入微的真情服务”。她采取了“固定客户定时访，重点客户随时访，其他客户节日访”的方式，让各类客户感受到代理公司热情周到的服务。2010年1月的一天，一位客户对冯娟的业务介绍很感兴趣，可后来获悉是家名气不是很大的代理公司时，客户表现出了许多顾虑，并未选择投保。冯娟没有放弃，多次上门送宣传资料，耐心介绍公司情况、保险业务，但一次次的努力还未打动客户的心。春节前，冯娟给客户打去了热情的问候电话，并诚肯地表示：“虽然您不在我儿这投保，但咱们还是朋友，今后您有什么保险方面的问题，随时都可以找我咨询”。客户听到这番话，终于被她的真诚和执着打动，当即决定与其签订投保协议。笔者问冯娟：“在开拓市场、推广业务的过程中，被客户怀疑或不成功的情况多吗？”她说：“有啊，还不少呢，但我坚信‘只要真情付出就有收获，努力了就无悔’，不管投不投保，我都把他们视作自己的客户”。2007年至今，冯娟办理保单达1636套，办理社会车险163份，保费达42万元。
故事二：积极参与招标。冯娟将对外开拓团体险的突破点锁定在学生平安意外伤害保险上。由于学生意外伤害险的市场早已被占领，要在固有市场中争得一席之地，她深知决非易事。从2008年7月起，她开始奔波于济南各大高校，主动上门沟通，了解市场，掌握需求。当年虽然只争取到一家学校的学生意外伤害险，但这个第一还是给了她莫大鼓励。2009年7月，冯娟又为准备新一年的学生意外伤害险投标忙碌起来，为了能承接更多业务，她认真总结经验，多方宣传，仔细制作标书，全力争取。同事许萃清楚记得：“当时，冯经理为学校招标的事，又着急又上火，吃不好饭，睡不好觉。”功夫不负有心人，在冯娟参与的6家学校的招标中，最后与两家学校确立了业务联系。签了协议，并非万事大吉。按照惯例，学校每年都会与2-3家保险公司签协议，而争取到多少学生保险，则完全取决于各家保险公司的营销能力。2009年9月初，正是学生集中入学的时间，为了抢占最有利的宣传营销地段，冯娟每天早晨5：45分开车出门，6：30分前赶到50多公里外的章丘大学城。为了比竞争对手办理更多学生意外伤害险，她将广告牌摆在最显眼位置，并一刻不停地把宣传手册发到每个学生手中，常常一天只吃一顿饭。2008年至今，她办理学生意外伤害险2776份，保费金额近19万元。
故事三：营销方式多样化。随着电话车险、保险超市等新兴方式的涌现，保险行业的竞争更加激烈，冯娟主动适应市场变化，利用各种营销方式进行宣传：主动上门访客；用服务赢得新客户；由老客户推荐新客户。一次，一位客户因为在理赔过程中少了修车明细，与所在的保险公司出现纠纷，因为缺乏专业知识，问题一直没有解决。当客户咨询到冯娟时，虽然不是在自己这儿投的保险，但她还是热情主动地给客户出主意、想办法，并亲自跑修理厂、保险公司，最终依据有关规定，圆满地为客户拿到了理赔款。她的服务坚定了客户来她这儿投保的决心。工作中，冯娟把老客户视为最宝贵的资源，因为老客户对她的服务比较满意，很多都愿意把自己的朋友、同事介绍过来。有一次，科技市场的一位客户出了车祸，冯娟积极协助其办理理赔，并且催促保险公司抓紧办理审批，及时将赔款送到了客户手中。客户感动地说：“真没想到理赔这么快就办完了，太感谢了！”此后，这位客户热心地向他周围的生意伙伴推荐，为冯娟带来不少新客户。为了提升保险代理公司的知名度，抢占市场，冯娟不仅非常注重发挥广告牌、宣传单、台历等传统媒介的作用，还敏锐地抓住网络这一新兴媒介。从2008年起，她定期将保险业务宣传信息在热门论坛进行发布，这一举措为她带来了意外的收效。除了接到许多客户的咨询电话外，更让她记忆犹新的是：2008年12月的一天，家住官扎营的一位客户，偶然从网上看到了冯娟发的帖子，就打来咨询电话，通过交流，冯娟细致、全面地介绍了公司情况和保险业务，并根据客户实际情况，及时核算出保费。客户很满意，当天就带着资料和保费赶了过来。3年来，冯娟上门走访客户270人次，团体客户82次，发放宣传资料4500余份，发布网站宣传信息13条，进一步提升了企业知名度和美誉度。
冯娟坚持原则，严细管理，她说：“作为一名管理者，只有打牢了管理基础，才会为工作的顺利开展创造条件。”
2009年11月，公司的一部营运车辆因交通事故要求保险赔偿。经过对资料的严格审核，冯娟发现该事故车辆的驾驶员并未取得公司核发的安全上岗证，属于不予赔付的范围，于是就及时向客户进行了说明。不理解的客户多次找上门来，还通过其他关系来说情，但都被她一一拒绝。“对于违反规定和原则的事情，我坚决不会做。”冯娟说道。这些年来，类似案例还有不少，冯娟都通过耐心地说服教育，获得了客户的理解与认可。
——规范为先，严细管理。冯娟在从事公司内部安全互助金管理的过程中，严格执行《公司关于车辆内部互助金管理规定》等。她通过借鉴保险公司的理赔程序等，建立了《赔付台帐》、《内保车辆台帐》、《保险公司第三者损失险赔付台帐》，印制了《赔款计算说明》、《安全保证救济计算书》、《驾驶员检查表》等。成立代理公司后，她制定了《关于加强车辆保险的管理规定》，对保险范围、保费收缴、业务办理程序及不予赔付范围进行了明确规定，并完善了《领取赔款台帐》、《财务明细台账》、《客户档案》等，做到基础信息健全,有据可查。计算机的使用，更强化了对入保车辆电子台帐的实时管理，使管理更加透明、及时。保险行业的监管历来严格，代理公司每年会向国税、地税、统计局、保监会等部门报送各类报表近200份，冯娟每次都对上报内容进行逐字逐句审核，特别是对数字更是反复核算，确保数据真实、准确。2007年至今，冯娟共向有关部门上报各类报表近600份，从未出现差错。为进一步规范基层单位保险管理工作，冯娟建立了《承保明细确认表》、《入、退保申请书》和保险基础台账；还利用自己所掌握的保险知识提供保险咨询，定期为基层单位的有关人员讲解保险方面的法律法规，增强了他们的保险业务知识和能力。
——换位思考，情感管理。冯娟将亲情注入管理，在与客户的情感交流中，树立企业新形象。她制定并推出了《承诺服务公约》，保证从承保到理赔一条龙的服务。对于工作中接触到的客户，她都会将他们的详细资料记下，并将其电话存入通讯录，定期为客户发送温馨短信或打电话聊聊家常，如今在冯娟手机里的客户电话就有近300个。每当遇到客户不理解或不支持的情况，冯娟总是设身处地地站在客户的角度，去理解、掌握客户的心理需求，细致周全地为客户提供性价比最优的选择。有一次，公司的一部营运车辆马上就要到续保的日子了，客户因缺乏对保险知识的认知，更为了减少险种降低成本，想转投其它规模较小的保险公司。冯娟得知这一情况后，多次找到这位经营业户，向客户重申严格执行公司有关规定的必要性，并详细讲解作为高风险的运输行业保险的重要性和公司的优势，更是仔仔细细地为客户算了一笔风险与收益的明细账，最终获得了客户的认可。
人们这样评价冯娟——
公司副总经理吕素银：“冯娟是个责任心很强，细致认真，并且主动工作的人。”
太平洋保险济南中心支公司业务部经理王振舟：“我与冯娟打交道多年，她工作敬业，业务能力也相当强。”
冯娟女儿李童：“妈妈这几年工作非常忙，常放弃休息时间跑业务，我们全家人都很理解她，更会支持她的工作。”
公司四分公司崔玉明：“工作中，我和冯娟接触较多，遇事她总是多为基层、为客户着想，还积极帮忙多方协调，我们对她的工作很满意。”
公司五分公司赵飞：“在我工作的三年里，我的保险专业知识从无到有，是冯经理耐心、细致地给了我许多指导和帮助。”
保险代理公司许萃：“冯经理对我就像是一位亲切的阿姨，不管是工作还是家庭中的事情，我都爱找她交流。”
客户毕全升：“冯经理在为我办理理赔业务的过程中，尽职尽责，跑前跑后，极大地维护了我们客户的利益。”
奋进未有穷尽时，保险蓝图更美丽，开拓者的脚步将更加矫健！面对2010年，冯娟为自己定下了新的目标：在稳定已有客户的基础上，保持业绩持续稳步增长，争取签下过百份的社会车险，再多“拿下”一所高校的学生意外伤害险业务。
愿冯娟，愿公司千百个像冯娟一样的员工，用真诚、奋进的心，铺开事业发展之路，奔向更加辉煌的明天。
（作者为济南长运公司2009年度十杰员工风采编写组成员）
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为了保一方平安
——济南广场汽车站警卫班孟庆超的“卫士”故事
□ 向进易
他，生就一副好身板——25岁，约1.85米的个头，体格强壮，一副山东硬汉的模样。
他，从小就渴望着穿上笔挺的军装，威武地站在哨兵的岗位上。
他，无论人在何处，身担何职，始终以一个“卫士”的形象，践行着他心中的渴望，谱写着他不平凡的人生。
他，就是济南广场汽车站警卫班的孟庆超。我们来一起解读孟庆超的“卫士”故事。
练就过硬基本功
21岁的孟庆超挥泪告别了朝夕相处两年的首长、战友和军营，复员返回了故乡——济南。2008年1月17日，孟庆超被安排到济南长运公司广场汽车站警卫班，开始了新的“卫士”历程。
广场汽车站位于济南火车站广场，是济南公路主枢纽之一，一级公路客运站。场地相对狭小的车站，承担着铁路、航空、公路旅客中转的繁忙运输任务，车站日均发送班车1200多个，日均旅客发送量高峰时可达到2万多人。车站的特殊地理位置，使得车站每天迎接着来来往往的旅客和川流不息的车辆。同时，一定数量的社会闲杂人员，为了取得自己的非法利益，在火车站、汽车站之间来回“拉客”，给车站的管理带来了更多的困难。这样的复杂环境，也是对车站警卫工作的考验。广场站警卫班长李国栋说：维护车站车流、客流的正常秩序；对“三品”进行查堵；对进入车站的闲杂人员进行清理；保护旅客、车站的安全，是车站警卫班的主要职责。
安检仪设在车站候车室旅客进口，实施对进站旅客行包的“三品”安全检查，是车站安全警卫的第一道关口。孟庆超初期分配到这个岗位的时候，认真了解安检仪的构造、工作原理，学习掌握通过安检仪的显示器来识别不同物品的颜色、不同物品性质的工作要领，在家通过上网查询进一步了解、掌握“三品”的物理、化学性质。每天上班以前，他都要提前按照安检仪管理使用规定的要求，对安检仪进行例行的检查和保养，整理好安检仪周围的工作环境。他遇到不明白的问题，就及时虚心地向车站的老同事请教、学习，尽快熟悉了解车站的班次信息和旅客运输规则，热情解答旅客相关的问题。经日积月累，他对安检仪的使用和一般的维护技能熟练掌握；他对车站的班次信息和客运知识了如指掌。看着孟庆超熟练操作安检仪的动作和热情回答旅客咨询的情景，领导和同志们都夸他掌握知识、技能的速度真是不一般。
其实，孟庆超这种认真刻苦学习的劲头，2001年他在山东省警官学校学习的时候,就已显示出来。
无论是在新生入学军训，还是在日常课程项目的学习、训练中，孟庆超都认真听课、把握教学大纲、训练要领和训练技巧，使课堂上的知识得到及时的消化和吸收。有的同学对重复进行的队列、擒敌拳、摔擒等科目感到枯燥无味、疲劳和厌倦。但是，孟庆超却从每次的训练中感受到乐趣和自豪。
枪械组装是训练学员将已经分解的手枪，在规定时间里组装完毕的课目。孟庆超坚持刻苦训练，不打折扣，反复练习分解、组装动作，金属器件的碰撞让他的手磨起了血泡，时常弄得钻心的痛。内向、倔强的孟庆超，没有诉苦叫累，坚持训练。功夫不负有心人，学校枪械组装表演比赛开始了，经过层层选拔的几名选手，齐刷刷地站在比赛台上。随着裁判的一声令响,每个选手立即开始了紧张的比赛，只见孟庆超从容、快速地实施着规定动作，在人们眼花缭乱之际，仅仅用了30秒钟，孟庆超第一个报告“完成”。这比其他选手整整提前了五秒钟，着实让孟庆超风光了一把。
点评：只要功夫深，铁杵磨成针。一个人的素养应是综合的，其中，最基本的素养当是支撑人发展的重要方面。这种素养，因环境不同，因岗位而异，但主要靠后天的学习和熏陶而成。孟庆超自愿投入“警营”、“军营”这一座座大熔炉，不断锤炼自己；在企业，又主动接受新知识和新技能的学习与培训，并尽快进入角色。应该说，只有具备过硬的基本功，才能迎接各种挑战。
认真站好每班岗
2008年奥运会在中国举行，为了保障奥运会的顺利进行，上级领导对车站的安检工作提出了更加严格的要求。7月的一天上午，孟庆超像往常一样，在车站进站口通过安检仪忙碌着检查接连不断的旅客行李。突然，他在显示屏上看到，在一件行李中显示有异样的物品。保持高度警惕的他，立刻走到传送带前，控制住这件行李，询问是哪位旅客的？一个中年男子说是他的。孟庆超说:为了您和旅客的旅行安全，请您配合接受开包检查。这位旅客非常不冷静，说里面没有什么违禁物品，拒绝打开。孟庆超说：按照有关规定，旅客有配合车站做好安全检查的义务，车站负有对旅客行李进行检查的责任。请你配合一下，好吗？这位旅客还想解释什么，看着孟庆超那严肃认真的态度，还是不情愿地打开了行李。结果在行李中发现了两把刀具。孟庆超没有简单地将刀具没收，算是完事。而是对这位旅客说：刀具是不允许旅客携带上车的。如果你喜欢这样的刀具，为了不影响你的旅行，可以将它暂时保管在车站，等你旅行回来时再到车站领取。这位旅客愉快地接受了孟庆超的建议，在车站办理完登记手续后，购票乘车出发了。类似这样的事情，在车站安检仪前孟庆超和他的同事们不知道每天要遇到多少次。但是，他们都是坚持原则，认真做好对旅客的解释工作，以确保车站和旅客的安全。仅2008年1月至9月，由孟庆超在安检仪这个岗位查出的“三品”就有100多件，包括管制刀具、可燃气体、酒精、发胶、鞭炮、金属棍棒等。
看似普普通通的安检仪，输送带在机械传递着一件又一件旅客的行李，显示器显示的是一个又一个图像，实际上是在一次又一次地考验着孟庆超和他的同事们的责任心啊。这里，给大家讲一个孟庆超在深圳福田保税区干保安时的故事。
2004年1月，孟庆超以校级优秀毕业生的身份，从山东省警官学校毕业，被深圳市福田保税区保安公司优先招聘为保安员。有一天，孟庆超正在一新加坡人开办的生产数码相机的企业执行保安任务。为防止内部人员将企业的产品和配件擅自带出厂区，该企业要求所有出入厂区的人员必须要通过安检门的检查。中午时分，一个人从厂区内急匆匆地走出来，经过安检门时，安检门突然发出刺耳的报警声，这个人主动拿出一个数码相机交给了他，并欲立刻离开。孟庆超没有同意，要求他重新通过安检门。此人反复说确实没有了。孟庆超坚持让他重新通过安检门。看着孟庆超严肃认真的态度，只好重新通过安检门。没有想到，安检门又发出刺耳的报警声，孟庆超立即要求其重新清理。此人又从身上拿出了一个数码相机。孟庆超正要通知有关部门对此人进行处理时，此人对孟庆超说：保安先生，你好啊，你知道我是谁吗？孟庆超说：先生，不管你是谁，我都要按照规定程序进行处理。此人笑着说：保安先生，我就是这个企业的老板啊。这样的方法我考察了许多保安人员了，还没有一个像你这样认真的啊，有你这样的保安保护着企业，我就放心了。
在警官学校、保安公司、武警部队的一系列经历，培养、锻炼了孟庆超的责任心，他的责任岗位意识和工作能力得到进一步增强。2010年1月的一天下午，正在车站西出口值班的孟庆超发现一辆小轿车要往车站里面开，立即上去阻止不让车辆进入车站。这时，从车辆的副驾驶座上下来一个人，上前质问孟庆超为什么不让车辆进站。孟庆超看到这个人喝酒了，给他解释说：这是车站客运车辆的出口，不允许其他车辆进入。这个人不听解释，一边嘴里不干不净的骂着，一边推搡着孟庆超。孟庆超忍受着谩骂和推搡，坚持不同意车辆进入车站，继续解释车站的规定。正在这时，车站派出所的民警巡逻到出站口，发现这种情况后，立即将驾驶员的证件手续予以扣留，并将驾驶员和车辆带到派出所进行处理。
点评：岗位可以平凡，但人不可平庸。人处不同的工作岗位，似乎都在预定的轨道上运行，但结果是不同的。人首先要学会适应，适应不同的角色和生活。其次，在不同的岗位和角色中，要尽可能无悔地演绎不同的精彩。这需要以良好的心态面对平凡岗位，并努力从平凡中掘取激情。孟庆超，虽然工作时间不长，但是他在不同岗位上，以持之以恒的责任心和严谨的工作态度，使自己得到锻炼和提高。
危险时刻显身手
2008年11月，车站将孟庆超调整到车站车流、客流最为集中，各种情况最为复杂的车站西出口担任警卫工作。露天的工作环境，冬天凛冽的北风吹得刺骨；夏天，闷热的发车场大棚下就像蒸炉一样；客车排出的尾气接连不断地袭来，孟庆超和警卫班的同事们，坚持在出站口为车辆指引方向，为旅客提供咨询服务，为车站和旅客保平安。
2009年夏日的一天下午，一名车站检票员急匆匆地跑到正在车站西出口值班的孟庆超跟前说：“小孟，有一个醉汉正在发往滨州的班车上闹事。”孟庆超二话不说，急忙向滨州车位跑去。刚刚接近车位，就从车上传来了醉酒者的喧闹声。一上车，车上的驾驶员就提醒孟庆超：“小心，这个人身上别着刀子！”醉汉看着孟庆超穿着警卫人员制服上车来了，仿佛更加“兴奋”了，晃晃悠悠地冲着孟庆超就迎了上来，随手从腰带处抽出来一把刀子，口里还咋呼着：“警察来了怎么样，我就要会会他”。看到醉酒者神智不清的样子，孟庆超警告他：“把刀子放下，别伤着旅客”。醉酒者不听，仍然继续他的行为。孟庆超看到劝告无效，如果继续相持下去，将会带来无法预料的后果，只好采取“措施”了。就见孟庆超一个箭步冲了过去，借着醉酒者手臂来回挥舞刀子的空间，一只手将醉酒者持刀的手臂紧紧握住，另一只手顺势将醉酒者手里的刀夺了过来。然后，迅速将醉酒者的手臂控制住，使其动弹不得。正在这时，闻讯赶来的警卫班同事，协助孟庆超一起将醉酒者弄下车，送往车站派出所。当孟庆超和警卫班的同事将醉酒者带出车厢时，车厢的旅客看到眼前发生的一切，从惊恐中忽然醒悟过来。随后，一片热烈的掌声不约而同地在车厢中响了起来。
看到孟庆超迅速制服醉酒者的熟练动作，人们可能要问，他的本事怎么这样大啊？这来源于他警官学校、保安公司、武警部队长期刻苦训练的结果，这是他处置不同突发事件经历的真实再现。这里，给大家讲述一段孟庆超在“世界屋脊”当武警时的亲身经历。
2004年12月，19岁的孟庆超，这个从小就渴望当兵的年轻人正式报名参军，和他一起入伍的战友们来到了号称“世界屋脊”的青海，被分配到青海武警总队海西蒙古族藏族自治州支队六中队（机动中队）。
2005年7月的一天，凌晨一点多钟，睡梦中的孟庆超和他的战友们突然接到“紧急集合，领取盾牌和武器”的命令。短短的几分钟时间里，他和战友们就迅速全副武装地登上了已经发动的警车。在疾驰的警车上才知道：在乌兰县的一个村镇上，一部分施工工人因为劳动关系纠纷，与建设单位发生矛盾，煽动100多人闹事。在刚刚过去的几个小时里，已经造成四人死亡，八人重伤。如果不及时有效地控制，局面将有继续恶化的可能。当地政府和警方要求武警紧急出动，采取措施，控制局面。警车经过一个多小时的风驰电掣的疾行，载孟庆超和他的战友终于在凌晨三点左右到达现场。当地政府领导和警方说：现在领头闹事的4、5个人正在一个房间里，有可能策划新的阴谋。擒贼先擒王，要求武警冲进房间，擒住闹事的领头人物。队长在观察了地形和房间结构后，立即挑选孟庆超等十名武警战士组成突击队，下达了战斗命令。借助夜色孟庆超和他的战友们悄悄地向指定的房子包抄过去。孟庆超首先冲在屋门前，向他的战友会意地打了一个手势，然后突然猛的一脚将门踹开，率先冲进了房间，对着屋内的4、5个闹事头目大喝一声：“不许动。”屋里的几个人瞬间被吓呆了，随即准备拿凶器进行反抗。孟庆超和他的战友们哪能容许他们有任何的动作，运用平时训练的擒拿战术，两个人对付一个，仅仅用了不到一分钟的时间，就三下五除二地将这些人按在了地上，并押送到警车上。随后，立即对屋里进行了搜查，发现了二十多个已经装满汽油的啤酒瓶所做的“燃烧弹”和其他准备行凶的工具，为进一步稳定局面，防止事件的继续蔓延，领导命令孟庆超和他的战友们，不能离开现场周围，二小时一班轮流站岗值班，随时听从新的命令。孟庆超和他的战友们，困了，在警车上稍微迷糊一会；饿了，啃口面包；渴了，喝口矿泉水，一直到事态得到彻底控制的时候，已经过去整整四天四夜了。当他和战友们根据上级命令撤离现场时，自治州政法委书记对武警官兵们动情地说：你们没有辜负党和人民对你们的期望！你们用自己的实际行动，显示了保民平安的决心和能力，我代表自治州政府和人民感谢你们。
营造优良的乘候车环境，保护车站正常的工作秩序和旅客的利益，是车站警卫班的一项重要工作。南来北往的旅客到车站乘车时，有时会受到车站周围“拉客”人员的骚扰，使车站的工作秩序受到影响，旅客的利益得不到保障。有的“拉客”人员嫌在火车站、汽车站进出口拉客不过瘾，有时甚至还直接跑到车站内往外“拉客”。面对成分复杂的“拉客”人员，孟庆超和车站警卫班的同事，严格按照车站的管理规定执行，发现情况，及时处置。同时，多次配合车站派出所一起组织行动，对车站周围的“拉客”人员进行集中清理和处置。有的“拉客”人对此不满意，对孟庆超和车站警卫班的同事进行漫骂，有时还动手。但是，孟庆超和车站警卫班的同事，坚持原则，挺身而出，维护着车站和旅客的利益。“拉客”人，对孟庆超和车站警卫班的同事，是既恨又怕。“恨”车站警卫班的人员，阻止了他们的“发财梦”；“怕”车站警卫班人员，坚持原则，铁面无私。孟庆超和车站警卫班的同事拒绝拉拢和威胁，发现他们进站就立即驱逐出车站。有的“拉客”人当面威胁孟庆超，还有的在孟庆超下班的路上堵截他进行恐吓。但是，他总是冷冷一笑，义正词严地说：这是我的职责，有本事你们就使吧。看着他一米八多的高大身材，“拉客”人对他一点办法也没有。
正是像许许多多孟庆超一样的车站安检人员，在默默地保卫着车站、保卫着旅客的安全。他们不愧为车站和旅客安全的“卫士”。
点评：虽说于无声处听惊雷，但关键时刻能挺身而出，更显人格力量。我们在工作和生活中，一定会遭遇困境重重和挑战不断等种种情形。如何面对这些困境和挑战，特别是当大众利益和社会正义受到“威胁”、“危害”时，谁能勇于维护，是对一个人思想境界和行为高尚与否的严峻考验。孟庆超，为了平安铸和谐，敢于将自己“交出去”，就是一个勇敢而充满正义感的人。
（作者为济南长运公司2009年度十杰员工风采编写组成员）
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她站在属于自己的位置上，每天为琐碎繁杂的工作操劳着，甘做吐丝的春蚕，辛勤劳作而不图回报，心甘情愿地为单位的发展、为职工的安定默默奉献着自己。她身在生产一线，走过20年办公室主任的职业生涯，让人感到执着的力量。
感受执着的力量
——走近三分公司办公室主任盖雯
□ 李梦
她正忙着去办理业务。2月22日，在笔者去采访盖雯的路上，再次遇到前来公司办事的她：穿着一件红领的彩色毛衣，外面穿着一件短款的小外套，头发整齐的盘起，整个人看起来精神利落，还透着一股成熟与干练的气质。盖雯说话时，嘴角有两个酒窝，让人感觉亲切又温馨。见到笔者，盖雯歉意地说：“稍等一会儿，我去盖个章。”短短几分钟，她先是去了五楼，又跑到八楼，在穿梭了几个处室处理完相关工作之后，我们才一同去了她的办公室。
经过采访，笔者感到：我们每个人在一生中都扮演着不同的角色。这种角色有时会让人累，有时会让人苦。而盖雯，这个40岁冒头的女人，却坚守着一份执着，迂回在不同的角色之中，使工作、生活、人生变得和谐，变得美好。就让我们一同走近盖雯，领悟她的那份执着和魅力。
做领导的好帮手
1969年12月，盖雯出生在泰安市，8岁那年，随父母来到了章丘明水。父亲是济南市交通局技校的教师，后来担任教导主任，母亲在学校里从事会计工作。1988年12月，盖雯从济南市交通局技校毕业后，分配到公司三队（现在的三分公司）。最初从事三队车间仓库保管员的工作，1990年调入三队办公室工作，这一干，就是20年。20年来，盖雯从当初的青春年少，成长到今天的成熟干练，从一般人员成长到办公室主任，更是成为了一个分公司领导不可多得的好帮手。盖雯回忆刚到办公室时说：“面对办公室那么锁碎的工作，刚开始觉得无从下手，有时干了这个，忘了那个。”就在盖雯刚到办公室不久的一天，她接到公司召集干部开会的通知，由于忙别的事情，便将开会一事忘得一干二净。直到别的单位领导都相约去开会了，时任队长的包信诚才得知此事，问及盖雯时，她这才回想起来。事后，领导并没责备她，这使盖雯心里更是愧疚不已。还有一次，单位调整职工的浮动工资，盖雯制作工资表后上报了公司劳工处，当她把表拿给领导看时，领导发现漏下一名职工，于是立即带她到劳工处进行修改，这才将事情挽回。如今提起此事，盖雯脸上仍显露出一丝不安的神色。两次教训，让盖雯刻骨铭心。随着办公室工作经验的积累，她也总结出了一些自己的办法并编成小诗：“工作分轻重，心态要端正，凡事需仔细，尽善更尽美。”曾任三分公司经理的辛宪利说：“我们开领导班子会时，总让盖雯也参加，会议部署的内容，有时我一忙起来就忘记，她总会在旁边提醒。”新上任的三分公司经理王宏指着桌上摆着的几本《支部生活》说：“我是搞生产经营出身，对党务工作不是很了解，这不，她就帮我拿来这些杂志，让我抽时间学习学习。”至于逢年过节走访慰问职工的事，任三分公司分会主席的耿民说：“这方面我们很省心，盖雯总想在我们前面，走访哪几家职工，什么时候走访，走访带什么东西，她全都想好了。”
——勤于学习，做到与时俱进。分公司办公室工作人手少，任务重，盖雯一人身兼着文书、人保干事、女工工作、后勤、档案整理、门头房管理、车辆经营合同签订等一系列的工作，这还不包括那些打扫卫生、外出采购、定期办黑板报等算不上是事的事。但盖雯处理得井井有条，得心应手。盖雯说：“也许是从小受母亲从事会计工作的影响，但更多的是得益于领导、同事的帮助，还要加上不断的学习。”2003年，盖雯利用工余时间在天桥区党校进行了大专和本科学历的学习，主要进修经济管理专业。她说：“办公室工作离不开经济管理，我只有不断学习才能适应办公室工作不断提出的新要求。”除此之外，盖雯从小就喜欢读书，她说：“以前我最大的爱好就是逛街买书，有时儿子买的书我也拿来翻看。”在盖雯看来，学习无处不在。工作中，常遇到一些法律法规以及政策条文等，她会及时向公司有关人员讨教，将条文内容结合公司政策学透吃透。随着时代变化，她也不断学习新事物，2003年，盖雯开始尝试利用微机存储各类档案。她凭借着2001年参加公司组织的微机培训班学到的一点基础，加之勤学好问，一时间本单位的计算机管理员、新分配来的大学生、公司有关业务处室人员都成了她的老师。如今，她所负责的人事档案、车辆档案、总结报告、支部、工会档案等全都实行了微机化管理。为了将档案管理的更细化、精确，盖雯将人事档案、车辆档案专门制作了微机、手工两套档案用于备份，以便保留相关原始资料。
——掌握政策，促进改革发展。盖雯在三分公司办公室一干就是20年，从最早的三队到后来的三场再到三分公司，单位人数从最早的180多人，到后来的132人，再到如今的41人。公司“双控双管”办法的推行、经营改革、两次改制等，盖雯都赶上并参与到了其中，特别是企业改制的“大动筋骨”，盖雯“印象深刻”，说：“那个时候的工作真得很难。”用曾任三分公司经理辛宪利的话说就是“盖雯功不可没。”虽然工作不好做，但盖雯却有着自己的工作原则，那就是对待解除劳动合同的职工只讲解，不劝说，说话有理有据。她还摸索出自己的一套“三透”工作法，即：国家政策学习透、公司政策掌握透、职工情况了解透。2007年公司改制，有一名职工始终拿不定主意是否该解除劳动合同，带着家人到办公室找盖雯征求意见。盖雯帮其做了解除劳动合同、不解除劳动合同等几种方式的收益数据分析，并将有关的政策条文讲解给职工。这名职工反复来找了四五次，最终，还是决定自愿解除劳动合同。盖雯说：“解除劳动合同是大事，我们只有为职工想得更多更周全一些，职工生活好了，我们皆大欢喜。”当然，也有不理解的职工，态度也极不友善,但在盖雯那却从未发生过，问其原因，盖雯哈哈一笑调侃地说：“我为得好呗！”一句“为得好”如此些简单，可谁又知这背后盖雯用了多少不为人知的心思呢？
——积极进言，发挥参谋作用。自1998年盖雯接手门头房管理后，门头房水电、安全管理等一系列工作随之而来，为了让领导省心、放心，她总是把工作做在前头。后来，由于线路老化，出现个别偷电现象，门头房电费的支出与收缴数额总是不符，每月分公司都要垫付1000多元钱，且有愈演愈烈之势。对此，盖雯再也坐不住了，她将每月实际发生电费，每月多垫付的电费等内容进行分析测算并列出明细表，报送给领导，向领导建议进行电路改造，实行先付费后用电的办法，并把投资改造成本以及改造后会节省的费用都给领导做了预算。最终，领导听取了盖雯的建议，进行了电路改造，仅一年的时间，电费金额就同比下降了19.1%。除此之外，在关心职工方面，盖雯也常向领导提出走访、救助等自己的建议，取得了良好的效果。
【笔者感言】
作为领导的好帮手，对于那些琐碎之事，盖雯总是做到：领导没想到的，她先想到；领导想到的，她想得更周全，事无巨细地默默工作。盖雯就像大厦的基，铺路的石，垒墙的砖那样，虽然肩扛大梁而不显山露水，在每个需要她的岗位上都留下汗水和努力。
做职工的贴心人
在盖雯看来，虽然办公室的事情繁多，但那些都不是什么难事，只有将职工这块工作做好，才是让她最感欣慰的。20年来，为了干好这项“对人”的工作，做职工的贴心人，她真可谓是“用心良苦”了。而她服务的对象除了职工还有驾驶员和经营业户们。
——对于驾驶员，做到热情服务。盖雯常谦虚地说：“我只是帮着他们签签协议，没做别的什么工作。”可是每部车和每部车的情况不同，要做好这项工作不用心，那是绝对干不好的。哪个车什么时候到期该续签了，哪个车什么时候过户了，哪个车什么时候更新了等等，这些都要做到心中有数，从而更好地向领导提供相关数据分析。每到暑期，盖雯还会为驾驶员准备好防暑降温的茶叶、绿豆、毛巾、香皂等，处处为驾驶员着想。2005年1月初，有一部班车到期要续签协议。当时正赶上春运，车辆必须在春运前将协议签完，否则会影响春节的运输。而这部班车，每天营运结束返回济南时都要晚上7点多钟，为了让驾乘人员尽快签好协议，盖雯与其约好，不管他几点回到济南，都可以帮他办理协议签订手续。在那个寒冬的夜晚，8：00多帮驾乘人员办理完续签协议手续的盖雯，才一个人骑车踏上回家的路。
——对于职工，做到体贴入微。就在对盖雯进行采访时，办公桌上的电话急促地响起，是一位工伤职工打来的电话：根据病情，这名工伤职工需要注射一种药品，但不知是否在工伤报销范围之内。接到电话后，盖雯立即与公司相关处室、医院联系打听，前前后后打了五六个电话，这才弄明白，并回复了那名职工。她告诉笔者：“只要职工病情需要，咱都得帮着想办法解决！”像处理这样的事，对盖雯来说早就是家常便饭了，职工的每个问询，她必做到100%回复，从不推诿。2009年夏天，一名工伤职工在办理入住康复医院手续时，突发心脏病，盖雯立即帮他转入交通医院。当时已是下午4点多，考虑到职工的病情，医生让其在急诊室住一夜，安顿好职工，当她托着疲倦的身子返回分公司时，已是晚上7点多。第二天一早，盖雯又赶到医院，帮助职工办理转住病房手续，还为其垫付了1000多元钱的就医费用后才离开。盖雯为职工忙里忙外，工作虽累，但能让职工满意，感到企业的温暖，再累也值得。实行驾驶员特殊工种退休的第一年，一名已经解除劳动合同的驾驶员找到单位。请单位帮助做驾驶员特殊工种鉴定。这需要找齐这名驾驶员从业15年的驾驶证明资料，而且还必须是原始资料。盖雯翻遍了整个仓库，并通过安保处寻找，这才找齐相关资料。后来盖雯往市劳动局送材料跑了不下七趟，前前后后用了一个多月，才把事情办成。这名驾驶员非常感激，还要拿出1000元来答谢盖雯，被盖雯谢绝了。经过这件事，盖雯将许多驾驶员的原始资料重新进行了整理，后来又帮助许多驾驶员进行了特殊工种的认定。有位家住胶东的驾驶员到现在每次来公司办事，都会给盖雯带些苹果、花生等胶东特产。盖雯的心始终牵系着职工，为了帮助下岗职工找到工作，她曾带着职工去过劳务介绍所，为了帮助大龄青年解决个人问题，她曾当过红娘牵过红线；职工的红白喜事她必要到场；职工的生日，她必代表分公司送上蛋糕；过年过节，特困、工伤职工她必要走访。
——对于经营业户，做到随叫随到。提到门头房的管理，盖雯说：“门头房的平顶上经常会出现下水道堵塞的现象，尤其是夏天多雨，这种情况更容易发生。”为此，每隔几年，盖雯就要对其进行彻底的清理。此外，哪家业户房屋漏水、电路不畅等问题也都来找盖雯。今年元月9日是个星期六，下午2点多原本休息在家的盖雯接到了一业户的电话，说是电路出了问题。盖雯骑着电动车立即从家赶到公司，找到了电工班的师傅一起来到业户的门头房内，经仔细检查，原来是电路接头松落，不一会就恢复了通电。可她的休假，却因此又“奉献”了。
【笔者感言】
为使职工满意，盖雯付出了很多。她一直相信：付出总有回报，也许这回报只是一个微笑，只是一声谢谢。但对她来说，已经足够了。盖雯就是这样在不断的付出中，收获着人生的快乐，并执着地坚持下去。
做家庭的贤内助
盖雯从小在一个民主、和睦、温馨的家庭中长大，如今父母都在泰安，身体健康，为她减轻了不少后顾之忧。工作后，1994年盖雯结识了丈夫，丈夫曾是跑长途车的驾驶员，这几年才转到了固定岗位上。结婚初，她们只能租房居住，1999年丈夫单位分了一套联房，房间只有十几个平方米，卫生间和厨房都要与别人共用。直到2003年才在泺口买了套属于自己的房子。2008年12月，她们搬到了三孔桥附近丈夫单位新分的宿舍里，盖雯说：“这样离单位能近一点，照顾老人也更方便些。”
1995年，盖雯的儿子出生了，可是由于夫妻二人工作比较忙，只能由婆婆代为照看孩子，直到孩子4岁送进幼儿园。盖雯说：“孩子五六岁时，我常把孩子锁在家里去上班。孩子上学后，我有时因单位工作忙而无法回家给孩子做饭时，孩子就只能到邻居家去凑合一顿，或是在街上买点饭。到寒暑假期，我们两口子工作忙起来谁也无暇照顾孩子，只好把孩子送到泰安的父母那里，让他们帮着照顾。”说到这里，从盖雯脸上笔者可以看出她对孩子的愧疚。2004年冬天，孩子放寒假无人照顾，盖雯只好把儿子送到泰安的姥姥家。盖雯与家人联系好后，年仅9岁的儿子一人坐上了前往泰安的长途汽车。原本盖雯与儿子约好在济南一起过年，可是由于春节前几天正是客运最忙的时候，夫妻俩实在抽不出身去接儿子，只好让儿子在他姥姥家过年。大年三十的晚上，儿子不在身边，盖雯觉得整个家特别的“静”，心里也是空落落的。强忍着对儿子的想念，直到大年初一忙完分公司的团拜活动，她才踏上了去接儿子的班车。自那后，连续的几个春节，儿子都是在他姥姥家过的，对于不能和儿子一起过年，现在的盖雯好像已经习惯了。当笔者问到，孩子对你的工作会不会抱怨时，盖雯笑笑说：“孩子很懂事，我们从小就舍他舍惯了，也锻炼出来了。”
盖雯的婆婆从2000年患脑溢血后导致半身不遂，虽经过康复治疗有些好转，但仍需人来照顾。2008年6月，盖雯的公公又突发脑血栓住进了医院，完全不能自理。住院一个多月后，经家人一起商量，决定将公公送入敬老院，这样可以得到更周全的照顾。出院后，公公的病情几度恶化，在医院、敬老院之间反复辗转了好多次，直到2009年4月，病情再度加重，离开了人世。丈夫家只有他一个男孩，所以照顾老人的重担就落在她们的身上。那段期间，盖雯是单位、自己家、婆婆家、医院、敬老院之间不停地跑，要照顾孩子、婆婆，每天还要给公公做饭、送饭，以及喂饭，整个人就像是部不会停歇的机器。如今，70多岁的婆婆一人居住，仍需要她的照顾，她几乎每天都要过去帮助老人做做饭、收拾家务，帮老人洗澡洗头等，实在忙不过来，就请了位家政人员，每周帮老人洗洗衣服。为了家庭，她甘愿付出，为了家人，她无怨无悔。对盖雯而言，她说：“人的一辈子不容易，我没有什么太大的奢望，只要工作能顺顺利利，家人健康快乐，就是我最大的心愿了。”
【笔者感言】
家是避风的港湾，家是亲人幸福的笑脸。对家，盖雯尽心尽力，无怨无悔。正如她所期盼地那样，只要工作顺顺利利，家人健康快乐，就是她最大的心愿。我们也衷心地祝愿盖雯，她坚持的这份期盼，能快乐地伴她走过今后每个日子。
【相关链接】
盖雯，女，1969年12月8日出生，41岁，大学文化，中共党员，曾获济南市交通系统先进生产工作者称号，先后多次获公司劳动模范、分公司先进工作者称号，并被公司评为2007年度、2009年度十大杰出员工。工作中，盖雯年均走访特困、工伤职工17人；签订营运车辆经营协议60多份；整理人事台帐、车辆台帐、支部档案、工会档案等近20册。
（作者为济南长运公司2009年度十杰员工风采编写组成员）
